En spelare från Grekland hade ett väntande uttag på 150€ sedan den 15 juli. Trots deras verifierade konto och flera försök att kontakta casinot via livechatt förblev uttaget försenat. Vi försökte nå kasinorepresentanten för att be dem om mer information, men våra meddelanden ignorerades därför kunde vi inte fortsätta med klagomålet och det stängdes som olöst.
Jag har ett väntande uttag från den 15 juli för 150 €. Mitt konto är verifierat från den dag jag registrerade mig. Jag kontaktade via livechatt många många gånger men jag får samma svar hela tiden. Att de beklagar förseningen och att de ska försöka betala så fort som möjligt. Jag tror att de bråkar med mig. Jag skulle uppskatta om du gör ett försök att få mina pengar. Tack
Hej aofsampali,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med GoldenLion.bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta om det är din första begäran om uttag från kasinot? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej....
Detta är min första begäran om uttag. Jag använde inte bonus och jag pratar med dem nästan varje dag och jag får samma svar......
"" Vi ber om ursäkt för besväret. Som vi kan se i vårt system har du framgångsrikt begärt ditt uttag och det behandlas. Förseningar kan uppstå på grund av det stora antalet förfrågningar som mina kollegor måste granska och det uttagna beloppet samt bankprocessen. Tyvärr finns det inget jag kan göra för att påskynda processen eftersom livechattoperatörer inte har någon kontroll över processen."
Senast var idag. Mitt konto är helt vetifierat
Tack aofsampali för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej aofsampali,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttagsprocessen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa GoldenLion.bet Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange vad som är orsakerna till uttagsförseningen? När spelaren kan förvänta sig att hennes begäran behandlas från din sida?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Kära aofsampali,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
