Spelaren från Storbritannien klagar på långsamma svarstider från kasinots e-post- och livechatttjänster. Han begärde självuteslutning men har inte fått bekräftelse och fortsätter att förlora pengar medan han spelar. Spelaren kräver nu en återbetalning sedan han först begärde självuteslutning. Klagomålet stängdes som olöst eftersom kasinot inte svarade oss.
Problemet som jag har upplevt var: E-postmeddelanden utan svar. Livechattassistenten svarade inte korrekt på min fråga. väntar 6 7 dagar på svar på mina e-postmeddelanden men utan resultat ännu...
Det inträffade: 2023-08-30
Detta innebar att eftersom jag begär att stänga mitt konto (jag begär självexkludering i 5 år) svarar ingen och för den här gången tjänar och förlorar jag och fortsätter att förlora pengar eftersom de inte gör något för att skydda mig att göra insättningar.
Jag vill ha återbetalning av min insättning eftersom jag skickar första e-postmeddelanden som begär detta och även begär detta via livechatt. Oklart villkor!
Hej Rash365,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken anledning du har angett när du begärde att spärra ditt konto?
Låt mig förklara för dig vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:
Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, samtycker kasinot till att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära en återbetalning.
Kan du också vidarebefordra den första första begäran om självuteslutning till nikolas.b@casino.guru?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Hej Rash365,
Tack ja, jag har fått dina e-postmeddelanden. Innan vi försöker komma i kontakt med casinot, kan du meddela om ditt konto fortfarande är öppet och om du fick något svar från mason@goldenlion.bet ?
hej nej fick inget mejl... inget svar från dem.
Kontot är fortfarande öppet och när jag pratar med dem på livechatt och säger att jag redan väntat i 14 dagar någon som själv exkluderar mig svarar de att jag måste vänta på svar och sedan stänger de chatten
Ja kontot är fortfarande öppet .. och allt de säger till mig via livechatt är att jag måste vänta på svar redan 14 dagar i väntan
Hej Rash365,
Jag skulle vilja påpeka några saker. Den första skulle vara att om du försöker att självutesluta dig själv, se till att alltid nämna spelproblem/beroende eftersom självuteslutning fungerar som en lösning för problematiska spelare.
Men även om du inte specifikt nämnde i casinot i det här aktuella fallet, bör casinot inte ignorera din begäran under en så lång period och de bör stänga ditt konto utan föregående meddelande.
Jag skulle vilja be GoldenLion.bet Casino att gå med oss och hjälpa oss att lösa spelarens problem. Kan du förtydliga varför spelarens konto fortfarande är öppet?
Jag nämner varför jag vill bli självexkluderad och nu kan du berätta vad som kommer att få något för det här kasinot härnäst eller bara förlängd tid?
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
