GoldenLion.bet Casino - Spelarens begäran om kontostängning har ignorerats.

Hej,

Jag har ett klagomål om goldenlion.bet.

Som spelare skulle jag vilja tro att jag är skyddad.

Jag kontaktade goldenlion.bet när jag kände att jag hade tappat kontrollen över vadslagning och blev ombedd att kontakta en annan person.

Jag mailade att jag inte längre hade kontroll och var desperat att jag ignorerades.

Jag tappade kontrollen.

De ignorerar nu bara varje mejl jag skickar.

De annonserar ansvarsfullt spelande.

Jag tar ansvar men jag registrerade mig och trodde att när det roliga slutar skulle de ta mig på allvar och stänga mitt konto men istället har de ignorerat mig för ekonomisk vinning.

Jag har blivit sviken och ignoreras nu kontinuerligt.

Jag tror att när jag nådde ut desperat borde de agera och inte bara ignorera mig.

Snälla låt mig veta om det är något du kan göra för att hjälpa mig.

Vänliga Hälsningar

Kära Jonnywhizzle,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Förstår jag rätt att du fortfarande har tillgång till ditt casinokonto?
• Kan du förtydliga tvistens värde?
• Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Jag är främst intresserad av begäran om självuteslutning. Alternativt kan du lägga upp det här.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina,

Jag har skickat två e-postmeddelanden till dig med e-postkommunikation och ett med kontoutdrag över totala förluster från begäran om uteslutning.

Tack för att du tog dig tid till detta känsliga ärende.

Vänliga Hälsningar

Jonathan W***

Tack för ditt svar, Jonnywhizzle. Förstår jag rätt att du först informerade casinot om ditt spelproblem i oktober? Kan du skicka mig dessa självuteslutningsförfrågningar som en bilaga (inte skärmdumpar)?

Hej Kristina,

Jag har vidarebefordrat det ursprungliga e-postmeddelandet som skickades den 11 oktober och begärde att kontot ska stängas.

Vänliga Hälsningar

J

Kära Jonnywhizzle,

Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt skulle vi nu försöka komma i kontakt med kasinot och be om deras förklaring, men detta har 10+ fall stängt som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att kasinot inte är intresserade av att samarbeta med oss.

Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.

Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara en vanlig praxis för GoldenLion.bet Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade försök att förhandla .

Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från GoldenLion.bet Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.