Spelaren från Tyskland hade gjort flera förfrågningar om att stänga sitt kasinokonto på grund av oro över negativa recensioner. Men hans önskemål togs inte upp. Klagomålsteamet hade föreslagit att han skulle avbryta prenumerationen från all kommunikation med kasinot och sluta använda kontot, eftersom de flesta onlinekasinon så småningom stänger inaktiva konton. Trots att svarstiden förlängdes med 7 dagar svarade spelaren inte, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Håll dig borta från detta casino! Jag gjorde flera förfrågningar om att få mitt konto stängt på grund av många negativa recensioner jag hade läst. Efter flera förfrågningar fick jag en e-postadress som inte ger något svar.
Kära vitaliharry,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Även om jag förstår din frustration, kan vi inte tvinga kasinon att stänga spelares konton om de inte uttrycker spelproblem. Den enklaste lösningen är att avsluta prenumerationen från all kommunikation med casinot och sluta använda kontot. De allra flesta nätcasinon stänger inaktiva konton förr eller senare i alla fall.
Om det är något annat jag kan hjälpa dig med, vänligen meddela mig, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål.
Tack så mycket på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
