Spelaren från Tyskland beskrev kasinot som en bluff och rapporterade upprepade insättningsförluster och dålig avkastning på vinster. Trots hans begäran om att stänga kontot ignorerade kasinot hans kommunikation, vilket ledde till att han övervägde rättsliga åtgärder för att få tillbaka sina pengar. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för ytterligare förtydligande men avvisade slutligen klagomålet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar.
Den här sidan är en fullständig rip-off. Insättning efter insättning, inget händer. Sedan vinner du några hundra euro, och efter det händer ingenting igen, oavsett om du byter mellan 3, 4 eller 8 spel. Inte ett enda spel ger något tillbaka. Sedan köper du gratissnurr och vinner en löjlig summa på €2 på ett €1 eller €2 insats, upprepade gånger... Du kan bara drömma om uttag, och de har vägrat att stänga mitt konto i månader. Mina förfrågningar ignoreras och obesvarade. Det är fullständigt bedrägeri och olagligt. Jag ska hitta en advokat för att få tillbaka mina pengar.
Kära menathchristian0606,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag vill informera dig om att vi inte kan göra ett ärende enbart utifrån det du beskriver. Ibland kanske du har tur och ibland inte; det är så kasinon och casinospel fungerar. Jag skulle rekommendera att läsa vår artikel om utbetalningskvoten (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Om du har mer information som skulle kunna hjälpa vårt ärende, vänligen vidarebefordra den till mig. Tyvärr, för närvarande, om vi inte har några bevis som bevisar att något orättvist pågår, finns det inget vi kan göra.
Kan du dessutom klargöra orsaken bakom begäran om kontoavstängning? När bad du casinot stänga ditt konto för första gången?
Har du för närvarande ett aktivt saldo på ditt casinokonto?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
