Spelaren från Storbritannien hade £426 på sitt konto, men när hon försökte göra ett uttag fick hon veta att hon endast hade rätt att ta ut £100. Resten togs från hennes konto efter att hon avslöjat ett tidigare konto hos Goldenbet. Klagomålet avvisades eftersom spelaren bröt mot kasinovillkoren genom att skapa flera konton.
Öppnade ett konto. Insättningar uppgick till £790. Till slut hade jag £426 på mitt konto. Jag gick för att ta ut och insåg att jag hade ett konto hos Goldenbet tidigare som jag sedan hade stängt. Jag gjorde det ärliga per brev och vet sedan - jag berättade om det här på livechatt. Jag tjänade inte alls på att ha ett dubblettkonto. Jag fick höra att någon skulle ta kontakt - ingen hörde av sig efteråt. Jag loggade in senare för att se att jag bara hade 100 £. Jag fick höra på livechatten att jag bara hade rätt att ta ut £100 (min senaste insättning) och att £326 hade tagits från mig. Goldenbet tillät mig att sätta in spel i timmar i sträck, och sedan när jag gick för att ta ut beslutade de att de skulle ta bort det utan anledning. Detta är stöld och utnyttjande av spelare. Åtgärder måste vidtas! Skamligt beteende
Hej JL3004,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Goldenbet Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla berätta när eller hur du insåg att du hade ett konto på casinot tidigare? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Låter de dig behålla ditt andra konto?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick
Jag insåg att jag hade ett andra konto när jag gick för att ta ut pengar. Jag tittade i min andra inkorg för att se ett mejl från Goldenbet.
Jag samlade på mig vinster med riktiga pengar - ingen bonus.
Kontot har blockerats och jag kan inte komma åt det.
Ursäkta men vad händer med det här fallet? Varför har mitt inlägg inte godkänts, och varför har inte casinot svarat?
Hej JL3004,
Kasinot har inte bjudits in till fallet ännu. Om du erkänner att du har öppnat 2 konton i kasinot, kommer klagomålet också att avvisas eftersom det strider mot kasinovillkoren att skapa mer än ett konto och kasinot är inte skyldigt att betala ut någonting eller hålla några konton öppna.
Var medveten om den regeln eftersom den är en av de viktigaste och du får aldrig skapa mer än ett konto.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
