Goldenbet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag hade nyligen en mycket nedslående upplevelse med detta onlinecasino som har fått mig att känna mig frustrerad och lurad. Efter att ha lyckats vinna £2450 blev jag chockad när jag upptäckte att kasinot torkade bort mina vinster som de kallade överdrivna £1950 utan ordentlig förklaring. De hävdade att det berodde på en bonusgräns, även om vinsterna kom direkt från mitt insättningssaldo, inte från några bonusar.

Varje gång jag kontaktade deras kundsupport för att få ett förtydligande verkade de mer intresserade av att undvika mina frågor än att faktiskt ta itu med mina problem. Det kändes som att jag gick i cirklar — de bad om olika dokument, som jag skickade in omgående, bara för att få förfrågningar om mer information varje gång. Denna ständiga fram och tillbaka var otroligt frustrerande.

För att göra saken värre, när jag tryckte ytterligare på legitimiteten för deras handlingar, blockerade de mig från deras chattsupport. Det är inte så man behandlar kunder, speciellt inte de som varit lojala och följt alla regler. Jag förväntade mig transparens och bra kundservice, men det jag fick var en rad vägspärrar och bristande ansvarighet.

Sammanfattningsvis skulle jag starkt råda alla som överväger den här webbplatsen att fortsätta med försiktighet. Det är uppenbart att de har några allvarliga problem när det gäller rättvisa och kundrelationer. Min erfarenhet har varit inget annat än nedslående. Mot bakgrund av detta har de ännu inte ens behandlat vilka vinster de säger att jag har rätt till.

Hej alexsaaint,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Goldenbet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

• Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
• Kan du skicka en skärmdump av din insättning/bonus och vadslagningshistorik?
• När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej,

Jag kan bekräfta att kontot har verifierats och att dokumenten har godkänts.

Sedan avvisade de mitt uttag i väntan på en videoverifiering, som gjordes och godkändes.

Dessutom skickades bevis på betalningsmetod och godkändes. sedan när jag begärde uttaget igen torkade de £1950. Jag har gått fram och tillbaka med kasinot som bara skickar generiska AI-svar.

Jag eskalerade detta till IBAS, som svarade att de har fått flera klagomål och inte är licensierade i Storbritannien och att det verkligen är straffbart att ta ut vad från brittiska medborgare. har rådet mig att rapportera detta till handlingsbedrägeri och min lokala parlamentsledamot som det är inskrivet i parlamentets vitbok.

Det är chockerande eftersom den här sidan rekommenderades på en casinosajt på Google som en av de 10 bästa nya sajterna att spela på.

Kära alexsaint,

Tack för ditt svar och din information.

Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 10+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.

Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos Goldenbet Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.

Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från Goldenbet Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Hälsningar,

Nick