Goldenbet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Hej jag öppnade ett konto med golden bet gjorde alla verifieringar som var framgångsrika. Sätt in £150 och hade den första bonusinsättningen inkluderad. Jag satsade x30 och kunde ta ut mina vinster på £6280 men av någon anledning istället för att säga sepa står det systemuttag men ingen sepa bredvid. Jag pratade med någon på livechatt, de sa att det lyckades och att det måste vänta upp till 3 dagar. Jag gick tillbaka till chatten senare för att förtydliga och den andra personen sa att jag bara får £120 på grund av brott mot mitt konto men sa inte varför? Och när jag frågade varför de sa att de inte har den informationen! Jag har inga dubbletter av konton med dem. Men jag hade ett konto hos dem tidigare men det stängdes. Jag har ingen aning om vad som händer kommer jag att få mina pengar

Lawsy040

Kära lawisherexxx,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade de allmänna villkoren och jag hittade detta:

Eventuella avkastningar, vinster eller bonusar som spelaren har vunnit eller samlat på sig under den tid då dubblettkontot var aktivt kan återvinnas av oss, och spelare åtar sig att på begäran återlämna sådana medel som har tagits ut från dubblettkontot till oss.

Vänligen förstå att det är förbjudet att skapa flera konton av de flesta onlinekasinon och det spelar ingen roll om det gamla kontot stängdes eller inte, det nya anses fortfarande vara en dubblett.

• Kan du förklara varför ditt första konto stängdes?
• Har du testat att öppna det gamla kontot innan du registrerade det nya?
• Diskuterade du öppnandet av ett annat konto med kasinot?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej, det första kontot var helt stängt eftersom jag kände att jag spenderade för mycket vid den tidpunkten så jag bestämde mig för att stänga det. Jag kunde inte öppna mitt gamla konto igen eftersom det var helt inaktiverat. Jag öppnade det nya kontot eftersom jag visste att jag inte kunde använda mitt gamla konto. Trodde inte att det var något problem eftersom de verifierade mitt konto till fullo och inte meddelade mig att det var ett problem.

Tack för ditt svar, lawisherexxx. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Kan du uppskatta när ditt gamla konto stängdes och det nya skapades?
• Har du för närvarande tillgång till ditt andra konto?
• Förstår jag rätt att kasinot inte förklarade varför dina vinster konfiskerades? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Tack på förhand.

Hej jag kommer inte ihåg exakt när det gamla kontot stängdes men jag skulle säga för 2-3 månader sedan. Ja, jag kan fortfarande komma åt det nya kontot. De har inte riktigt förklarat varför jag bara skickade ett mejl som jag skickar vidare till dig

Observera att kasinot anklagade dig för att ha brutit mot denna term ( allmänna villkor ):

9. ANVÄNDNING AV SPELARKONTO

Endast ett konto är tillåtet per person, hushåll eller IP-adress.

Att skapa flera spelarkonton av en enda spelare kan leda till uppsägning av alla sådana konton. Spelaren ska inte ge åtkomst till sitt spelarkonto eller tillåta användning av webbplatsen till någon tredje part inklusive men inte begränsat till minderåriga.

Eventuella avkastningar, vinster eller bonusar som spelaren har fått eller samlat på sig under den tid då dubblettkontot var aktivt kan återvinnas av oss, och spelare åtar sig att på begäran återbetala sådana medel som har tagits ut från dubblettkontot till oss.

Webbplatsen kan endast användas för personliga ändamål och ska inte användas för någon form av kommersiell vinst.

Med tanke på att du inte diskuterade med kasinot möjligheten att öppna ditt gamla konto igen, du aktiverade bonus(ar) på ditt andra konto och ditt tidigare konto stängdes först för några veckor sedan, är jag rädd att kasinot konfiskerade dina vinster i enlighet med deras allmänna villkor och det finns inget vi kan göra. Om du inte håller med om vår ståndpunkt kan du alltid kontakta tillståndsmyndigheten, men jag tror inte att deras uppfattning blir annorlunda.

Jag kan bara rekommendera att du alltid bara skapar ett konto i varje casino för att undvika en liknande situation i framtiden.

På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.