Spelaren från Österrike försökte ta ut sina vinster, men istället tog kasinot bort dem från hans konto och gav bara tillbaka sin senaste insättning på €200. Trots att han ifrågasatte kasinot förblir spelaren obesvarad om varför hans vinster konfiskerades.
God dag.
Nyligen köpte jag några bonusspel med riktiga pengar på detta casino (Goldenbet) och löste sedan in dem efter varandra. Till en början gick det inte så bra, men sedan hade jag väldigt tur i spelet "Sweet Bonanza" där jag vann cirka €1650. Totalt hade jag då €2250 med de andra småvinsterna. Jag ville betala ut dem, men ansökan avslogs.
Det dåliga är att ansökan inte bara avslogs, utan 2050€ drogs helt enkelt ut och jag fick bara tillbaka den sista insättningen på 200€.
Frågor om varför mina vinster konfiskerades är obesvarade och jag kan bara inte släppa det.
Jag är medveten om att kasinon inte är juridiskt skyldiga att tillhandahålla korrekt information om sådana beslut, men det är av stor oro att detta utnyttjas så fort man gör en stor vinst, verkar det som.
mitt förtroende för detta casino och operatörerna har sjunkit mycket och jag hoppas på en förklaring om detta beslut!
Simon B***
Kära Simonb92,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du samlat på dig dessa vinster med bonusfunktioner? Kan du förtydliga i vilka spel du köpte bonusspel förutom Sweet Bonanza?
Dessutom, om det finns någon befintlig kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack för att du tar mitt fall.
Inspirerad av en YouTube-kanal köpte jag olika bonusspel med riktiga pengar och löste sedan in dem efter varandra. Jag är medveten om att detta är förbjudet med bonuskredit, varför jag var extra noga med att inte ha någon aktiv bonuskredit när jag gjorde dessa bonusköp.
Jag minns inte alla spelen utantill, men förutom att vinna Sweet Bonanza fanns det: Money Train 2/3, Frutz, Gates of Olympus, Treasure Wild, Stack 'Em, Muertos Megaways, Gladiatorlegender (tror jag), Sugar Rush , Great Rhino Megaways och några fler som jag kan undersöka allt eftersom om det behövs.
Den största vinsten kom dock från spelet "Sweet Bonanza" där jag hade en vinst på runt 1600 € med en insats på 160 €.
Kasinot har behandlat min förfrågan och avstår från att förklara varför.
Med vänliga hälsningar, Simon B***
Tack så mycket, Simonb92, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Simonb92,
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kära kasinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände?
Kära Simonb92,
Jag beklagar att informera dig om att kasinot för närvarande inte svarar.
I det här fallet skulle jag föreslå att du kontaktar tillståndsmyndigheten.
Om du behöver hjälp eller är osäker på hur du ska gå tillväga, tveka inte att meddela mig, så hjälper jag dig mer än gärna.
Hej Simonb92,
Kan du bekräfta om du har lämnat in ditt klagomål till licensmyndigheten?
Hej, förlåt att jag missade meddelandet-
Jag kommer att lämna in klagomålet till licensmyndigheten så snart som möjligt, tack för ditt stöd så här långt!
Vänligen meddela mig när du har skickat in klagomålet.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
