Spelaren från Storbritannien har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Hej där Guru,
Jag har några verkliga bekymmer över goldenbet casino. Jag gjorde ett uttag som jag trodde gjordes via deras sepa/swift-alternativ. Men de säger nu till mig att det kallas en IBAN-överföring. De sa till mig att det skulle finnas på min bank direkt. De försökte sedan tala om för mig att jag på grund av nya regler skulle behöva kontakta min bank av säkerhetsskäl.
Sedan ändrade de låt igen och sa att jag skulle kontakta dem nästa morgon.
Jag gjorde att de sedan skickade det uppenbara spårnings-ID:t som min bank inte kan spåra. De har inte heller gett mig tidpunkten för transaktionen och exakt metod. Jag väntar på ett uttag på 750 pund och ett uttag på 700 pund.
Jag stötte också på något extremt konstigt. Roletto och goldenbet är exakt samma företag. Titta på det här . Jag öppnade en chatt med roletto medan jag var inloggad på mitt goldenbet-konto.
Kan du snälla hjälpa guru
Hej casinoguru. Inte säker på om du faktiskt läste mitt klagomål innan du svarade. De säger till mig att allt är klart och att de har skickat det. Uttagsmetoden jag använde är max 24 timmar
Dessutom har ni sett mina bilder på skärmdumpar där jag pratar med roletto men svaret kommer också upp på mitt goldenbet-konto
Pengarna har satts in på mitt bankkonto i morse. Tack
Fantastiska nyheter, Col87. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
