Hej,
Jag spelade Monopoly Live wheel-spelet på Goldenbet och stötte på något som jag inte har hänt tidigare på något kasino. Jag lade en satsning på £200 på segment '2' och några mindre insatser på £25 vardera på 10, 2 Rolls respektive 4 Rolls-segment ('rullar' är bonusspel om du inte är bekant med just detta spel), totalt £ 275.
Mina insatser avvisades efter att det vinnande segmentet landades och tillkännagavs av värden. Hjulet landade på '2' och jag skulle ha vunnit £600 men istället fick mina insatser bara tillbaka.
Jag skickade ett meddelande till Evolution Gaming via funktionen "Live Support" i spelet nästa dag och har skärmdumpar av den här konversationen. Personen jag pratade med sa att det fanns "tekniska oegentligheter" med spelet och gav mig ett referensnummer för deras utredning. Jag har följt upp dem igen idag och de sa att deras utredning nu är avslutad och att mitt casino borde kontakta mig om detta.
Jag har kontaktat Goldenbet flera gånger sedan detta hände via deras livechattfunktion på deras hemsida och de sa hela tiden att någon skulle kontakta mig. Jag hörde av mig igen idag och de har ljugit för mig i ett mejl genom att säga att det inte fanns några tekniska problem med spelet trots att Evolution Gaming bekräftade att det fanns. De citerade inte ens Evolution Gamings referensnummer. Jag har mailat Goldenbet om att de är osanna och bett att de vidarebefordrar Evolution Gamings svar till mig men de har inte svarat och det känns som att de bara är oärliga eftersom de inte vill återbetala mig. Jag har googlat om liknande situationer och vanligtvis när Evolution Gaming erkänner, genom att analysera deras systemloggar, att det har skett ett tekniskt fel, återbetalas spelaren av kasinot för det belopp de borde ha vunnit. Det är därför jag begär £400 eftersom detta är skillnaden mellan vinsterna och vadet som gavs tillbaka till mig (£600-£200).
Jag skulle uppskatta din hjälp med detta eftersom detta casino är olicensierat och kanske tror att de är befriade från att berätta sanningen och agera etiskt. Jag har skärmdumpar och utskrifter om du skulle behöva dessa.
Hi,
I was playing the Monopoly Live wheel game at Goldenbet and encountered something I haven't had happen before at any casino. I placed a bet of £200 on segment '2' and some smaller bets of £25 each on 10, 2 Rolls and 4 Rolls segments respectively ('rolls' are bonus games if you're unfamiliar with this particular game), totalling £275.
My bets were rejected after the winning segment was landed and announced by the host. The wheel landed on '2' and I would've won £600 but instead my stakes were just returned.
I messaged Evolution Gaming via the in-game 'Live Support' function the next day and have screenshots of this conversation. The person I spoke to said there were 'technical irregularities' with the game and gave me a reference number for their investigation. I have followed up with them again today and they said their investigation is now closed and my casino should contact me about this.
I have reached out to Goldenbet multiple times since this happened via their live chat function on their website and they kept telling me someone would contact me. I reached out again today and they have lied to me in an email by saying there were no technical issues with the game despite Evolution Gaming confirming that there were. They did not even quote Evolution Gaming's reference number. I have emailed Goldenbet stating they are being untruthful and requested they forward me Evolution Gaming's response but they have not replied and it feels like they are just being dishonest because they don't want to refund me. I have Googled instances of similar situations and typically when Evolution Gaming acknowledge, from analysing their system logs, that there has been a technical error the player is refunded by the casino for the amount they should have won. This is why I am requesting £400 as this is the difference between the winnings and bet that was returned to me (£600-£200).
I would appreciate your assistance with this as this casino are unlicensed and perhaps think they are exempt from telling the truth and acting ethically. I have screenshots and transcripts should you require these.
Automatiskt översatt:
