Spelaren från Storbritannien kunde inte ta ut pengar eftersom kasinot hävdade att hon hade brutit mot flera villkor, först punkterna 9 och 10, och senare 10, 11 och 12. Hon kunde inte komma åt sitt konto för att hämta sina pengar och fick inte svar från teknisk support. Klagomålsteamet kontaktade kasinot för förtydligande, men spelaren svarade inte på ytterligare förfrågningar. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
1. Jag har inte brutit mot några punkter; detta är mitt personliga konto, och jag gick igenom verifieringen via en video som jag skickade dem i ett e-postmeddelande.
2. I mejlet jag fick stod det att jag brutit mot punkterna 9 och 10, men nu säger de att jag brutit mot punkterna 10, 11 och 12.
3. Jag får inte tillgång till mitt konto så att jag åtminstone kan få tillbaka mina pengar.
4. Jag får inga svar, och det enda svar jag får är att jag har förlorat mitt konto med pengarna.
5. Jag försöker kontakta teknisk support för att lösa denna konflikt, men ingen svarar. Jag kan ge all nödvändig information, men ingen svarar.
Kära KATKATER,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära @casino.guru-team,
Nej, jag bröt inte mot några regler, det var inga brott från min sida.
Nej, jag spelade utan bonusar eller gratisspel, det fanns inga aktiva bonusar.
Jag har inte fler skärmdumpar av dialogen med detta casino eftersom jag inte misstänkte att jag kunde bli blockerad, så jag behövde inte spara några poster. Jag kontaktade chatten 5-6 gånger, men varje gång gick jag därifrån utan svar. De medföljande skärmbilderna visar en av dialogerna; Jag räddade inte de andra för jag trodde inte att jag inte skulle bli hjälpt.
Tack så mycket, KATKATER, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack KATKATER för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Goldenbet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto spärrades och vinster konfiskerades.
Tack!
DET BÄSTA KASINOT!!! )))))) Jag tror att allt är klart här, de vill bara inte ge mig mina pengar
Bästa KATKATER , jag var i kontakt med kasinorepresentanten och fick följande förklaring:
Samma IP/enhet och gameplay som andra användare.
Kontot stängt enligt T&C s.9 och 10. Användaren kan inte ta ut några pengar eftersom han redan gjort uttag mer än insättningsbeloppet, användaren satte in 180$ och gjorde uttag på 675$. Så han är i vinst.
Har du kanske brukat spela på detta casino tidigare och kanske har glömt bort det? Låt oss veta!
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av KATKATER. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Personligen har jag inte spelat på detta casino tidigare, aldrig i mitt liv, och jag har ingen aning om vilket konto vi pratar om, men när de säger att om jag redan har vunnit och det är därför jag inte kommer att få några mer pengar, det är roligt
dr GoldenBet ge mig mina pengar och stäng mitt konto tack
Bästa KATKATER , jag har begärt ytterligare bevis från kasinot och kommer att hålla dig uppdaterad om ytterligare utveckling. Tack för ditt tålamod under denna tid!
De kommer inte att betala, de vägrar att betala pengar, med hänvisning till det faktum att jag redan har vunnit något
Bästa KATKATER , Jag var i kontakt med kasinorepresentanten men de kunde inte förse mig med bevis för flera konton. Av den anledningen är jag tvungen att avsluta detta klagomål som olöst på grund av otillräckliga bevis. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
