Goldenbet Casino - Spelarens uttag försenas på grund av kontoproblem.

jag vann de här pengarna när jag spelade på deras sida, de vägrade att betala för att jag hade ett tidigare konto men det kontot hade stängts av ett tag innan jag skapade ett nytt, jag bad också om en bonus vid 1 poäng och de kontrollerade mitt konto och fortfarande högt min bonus men misslyckades med att nämna om jag hade brutit mot några regler de fortsatte att låta mig sätta in sedan när jag vann tog mina pengar och sa till mig att jag var 30% som bara var berättigad till 30% pund

Bästa tonali088,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Varför stängdes ditt tidigare konto och när exakt stängdes det?

När skapade du ditt nya konto?

Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående de flera kontona? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Jag har svarat via mail

Bästa tonali088, öppnade du detta andra konto i januari? Dessutom, innan du skapade det, kontaktade du kasinot för att bekräfta om det var tillåtet?

Nej, jag frågade inte om det var högt och jag tror att det nya kontot gjordes före januari. Jag antog att jag var högt eftersom de högt alla mina insättningar och när jag bad om en bonus sa de att vi skulle kontrollera mitt konto efter att ha kontrollerat mitt konto, de ger mig bonusen vid det här laget. Jag antog att om det var ett problem skulle de låta mig veta istället att de lät mig fortsätta göra insättningar tills jag vann och sa högt att jag fick min vinst.

Bästa tonali088, jag ber om ursäkt, men vi kommer inte att kunna hjälpa dig vidare, eftersom du inte hade tillstånd att öppna ett andra konto. Först vill jag betona att de allra flesta onlinekasinon, inklusive detta, förbjuder att skapa och aktivt använda mer än ett konto per spelare. Här är de viktigaste punkterna att tänka på:

Att skapa flera spelarkonton av en enda spelare kan leda till uppsägning av alla sådana konton. Spelaren ska inte ge åtkomst till sitt spelarkonto eller tillåta användning av webbplatsen till någon tredje part inklusive men inte begränsat till minderåriga.

Eventuella avkastningar, vinster eller bonusar som spelaren har fått eller samlat på sig under den tid då dubblettkontot var aktivt kan återvinnas av oss, och spelare åtar sig att på begäran återbetala sådana medel som har tagits ut från dubblettkontot till oss.

Eftersom du har brutit mot denna grundläggande regel för hasardspel online, anser vi att kasinot har agerat rättvist och i enlighet med de allmänna villkoren. Konsekvenserna för att öppna flera konton är konsekventa i hela branschen.

Tyvärr kommer vi inte att kunna hjälpa dig vidare i denna fråga. Därför kommer detta klagomål nu att avvisas. Jag rekommenderar att du inte försöker skapa flera konton i framtiden, eftersom det sannolikt kommer att leda till liknande problem.

Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.