Goldenbet Casino - Spelaren kan inte ta ut sina vinster.

Jag gick nyligen med i kasinot, blev verifierad genom att ladda upp mina dokument etc, och satte in £150. Igår vann jag tillbaka min insättning och lite till, så nu har jag 826,30 £ på mitt konto. Jag försökte ta ut mina vinster med SEPA, men det kommer inte att tillåta mig att ta ut eftersom det står "uttag är inte tillgängliga via den begärda banken, för detaljerad information kontakta vårt supportteam".

Jag kontaktade supportteamet och fick höra "Jag måste byta bank eller IBAN eller betalningsmetod för att göra uttag framgångsrikt" Jag svarade och frågade vem jag kunde ändra det till och jag fick svaret "det finns inte en definitiv lista över banker vi acceptera".. Jag luktar bluff. Men jag vill ha tillbaka mina pengar. Nej var på hemsidan står det att de inte accepterar vissa utbetalningar för Uk, och för någon som jag som oskyldigt har bestämt sig för att spela lite känns det nu som att jag blivit bestulen. Alla spelen var bra och fungerade bra och jag skulle säga att det verkade legitimt eftersom jag brukade använda en annan systersida och aldrig haft några problem med att dra tillbaka eller spela, även om andra sa att de var en bluff. Men jag har läst andra recensioner som säger att de har haft liknande problem med att dra tillbaka och hävdar att sajten är en bluff etc etc, men har sett en eller två påstå att de hade ett liknande problem som mig och lyckades få sina pengar så småningom. . vad gör jag? Det finns ingen plats på deras sida som säger att detta kan vara ett problem, och om det är rätt vad folk säger att brittiska kunder inte kan få utbetalning eftersom det här företaget inte kan betala ut till brittiska konton, så borde det finnas något som säger oss att innan vi slösar bort våra surt förvärvade pengar. Snälla hjälp mig att få tillbaka pengarna.

Kära kanin97,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer, såsom tillståndsmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Därför behöver detta inte nödvändigtvis vara kasinots misstag.

• Kan du snälla posta här en skärmdump av meddelandet du ser när du försöker dra tillbaka?
• Finns det någon alternativ uttagsmetod som skulle passa dig?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej tack för ditt svar jag bifogar nedan vad det står när jag försöker dra mig ur.

Ingen av de andra uttagsmetoderna passar mig då jag inte har en aning om bitcoin.

Tack så mycket för ditt svar, bunny97. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Hej! Det skulle inte tillåta mig att bifoga dem alla här, så jag har mailat dig.

tack så mycket

Hej fick du mitt mail?

Tack så mycket, bunny97, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet, men kom ihåg att du fortfarande kan behöva använda en alternativ uttagsmetod om det inte finns någon annan lösning.

hej kristina,

Tack för ditt snabba svar. Jag hoppas att Stefan kan hjälpa mig att dra mig tillbaka med den försökte metoden, eller om inte, ge mig råd om hur man använder de andra metoderna.

tack

Hej bunny97,

Jag heter Stefan och jag kommer att ta över detta klagomål från och med nu.

Kan du ange vilka andra alternativ du har på ditt konto? Skulle du vilja använda andra betalningsmetoder?

Jag väntar på ditt svar.

hej stefan,

Det finns alternativet SEPA som är metoden jag använde för att sätta in och metoden jag föredrar att använda för uttag. De enda andra metoderna är: tetherUSD, bitcoin, Dash, ethereum, Litecoin, ripple, dogecoin, TRON och monero.

alla dessa är metoder är bitcoin/digitala pengar som jag inte är bekant med och inte skulle vara öppen för att använda. Därför är SEPA det enda alternativet för mig.

Jag vet att det är möjligt i Storbritannien eftersom jag har läst andra kundrecensioner som säger att de har kunnat göra uttag med SEPA till en brittisk bank. Så detta måste redas ut eftersom jag inte är beredd att förlora mina pengar, och jag kommer inte att ge upp förrän casinot betalar ut vad jag är skyldig mig tyvärr.

Det är faktiskt synd eftersom det betyder att de kan förlora en kund som potentiellt skulle ha spenderat mycket mer pengar med deras företag ... så förhoppningsvis kommer de att reda ut det åt mig.

tack för hjälpen jag ser fram emot ditt svar 🙂

Hej bunny97,

Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en Goldenbet Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.

Bästa Goldenbet Casino,

Kan du kommentera detta?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Hej har det kommit något svar från casinot än?

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Guldsatsning om du bestämmer dig för att inte svara så har jag inget annat val än att söka juridisk rådgivning. Om du inte är villig att betala ut till kunder i Storbritannien bör du ange det tydligt på din webbplats vilket du inte gör. Jag har tagit en skärmdump av alla villkor som stöder mitt påstående.

vänligen svara och lös detta problem. Om jag inte får min utbetalning på £823 så vill jag åtminstone ha tillbaka mina insättningar. Det här är stöld.

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet har vi inget annat val än att klassificera klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Kära kanin97,

Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte har varit lyhörda kan vi inte fortsätta med utredningen. Ett alternativt alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Observera att detta klagomål kommer att påverka deras säkerhetsindex på vår webbplats. Kontakta mig gärna om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.

Med vänlig hälsning,

Stefan, Casino.Guru

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Goldenbet Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.

Hej stefan, det är jättebra. Förhoppningsvis får jag mina pengar. Antingen är det så eller så tar jag det vidare tyvärr.

Okej goldenbet, bra av mig. Rättsliga förfaranden är det. Jag lämnar inte detta förrän jag kan dra mig ur.

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet har vi inget annat val än att klassificera klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Kära kanin97,

Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte har varit lyhörda kan vi inte fortsätta med utredningen. Ett alternativt alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Observera att detta klagomål kommer att påverka deras säkerhetsindex på vår webbplats. Kontakta mig gärna om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Stefan, Casino.Guru