Spelaren från Storbritannien kan inte sätta in pengar på kasinot på grund av svårigheter med självuteslutning och att navigera på sidan, trots att han har ställt in Gamstop och Bet Blockers. Hon begär återbetalning av sina insättningar med hänvisning till sin dödliga sjukdom och kampen mot spelberoende.
Hej
Jag skulle först vilja säga att jag inte har kontaktat kasinot direkt eftersom livechattagenterna bara vidarebefordrar information som redan är känd vilket är meningslöst eftersom det inte löser problemet.
Jag har skickat e-postmeddelanden som jag aldrig fått svar på tillbaka osäker på om e-postmeddelandena misslyckades att skicka eller om receptet vägrar att svara.
Jag är ganska sjuk med ett livslångt tillstånd, plus ett spelberoende. Jag har själv uteslutit mig själv på alla webbplatser som har ställt in Gamstop, har ställt in bet Blockers men kunde fortfarande göra insättningar på sidan.
Jag tar ansvar för detta eftersom jag har ett beroende men jag skulle vilja ange lite information. Jag är medveten om att Goldenbet inte har någon form av gamstop-begränsning och de gör inte självuteslutning lätt att göra eftersom det inte är särskilt lätt att navigera.
Jag tillbringar de flesta mina dagar på sjukhus så beig anle att satsa trots begränsningen har verkligen påverkat mig mentalt.
det insatta beloppet är mycket mer än alla vinster som gjorts via företaget så på inget sätt kommer de att gå med förlust om de skulle återbetala mig mina insättningar och blockera mig från att någonsin använda deras webbplatser eller systersidor igen.
Jag har bevis på medicinska sjukdomar och spelberoende och jag har sökt råd där jag har blivit tillsagd att kontakta företaget direkt eller genom ett klagomålsförfarande för att begära återbetalning av insättningarna. (blev medveten om avgifter kan uppstå)
huvudpoängen med detta är att jag artigt skulle vilja begära en återbetalning av mina insättningar eftersom jag är dödssjuk och pengarna kan gå till något mer fördelaktigt som medicinering och behandlingar. Jag har alla bevis som behövs om det skulle behövas, men om jag kunde få gärna tillbaka mina insättningar.
Jag har inte bifogat några inlägg till detta inlägg eftersom jag är osäker på om det publiceras.
om företaget kunde svara och förhoppningsvis komma till en gemensam lösning
Kära Tasniimox,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade avsnittet Ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
Självuteslutning
Om situationen är allvarligare kan spelaren begära självuteslutning under en längre period. Du ska kontakta vårt kundsupportteam via e-post och begära självuteslutning under en period på mellan 6 månader och 5 år. Om användaren inte anger perioden för självuteslutningen kommer kontot att stängas i 6 månader.
Det kan dock vara svårt att avgöra om en persons spelande har blivit problematiskt. Om du har spelrelaterade problem, vänligen nämn det när du stänger kontot, så kommer vår personal att agera ansvarsfullt.
Informerade du casinot om ditt spelproblem innan du gjorde insättningar? Om du gjorde det, vänligen vidarebefordra mig meddelandena du skickade till kasinot. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Dessutom, har du för närvarande tillgång till ditt kasinokonto?
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej
nej poängen jag gör är att jag är registrerad på alla supportblockeringskanaler, men trots det kunde jag fortfarande göra en insättning. Det var många gånger jag kontaktade livesupport för andra frågor men supporten var minimal och missförstådd
jag vill begära en återbetalning av mina insättningar eftersom jag inte har kunnat sätta in på kontot i första instans
Tack för ditt svar, Tasniimox. Jag är ledsen, men om någon blockerande programvara inte hindrar dig från att komma åt kasinots webbplats, är det programmets fel, inte kasinots. Om du inte informerade kasinot om ditt spelproblem innan du gjorde en insättning, tror vi inte att du har rätt till återbetalning.
Vid det här laget kan jag bara rekommendera hur man begär självuteslutning i kasinon som låter dig komma åt dem. När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Om du för närvarande har tillgång till ditt Goldenbet Casino-konto, vänligen begär självuteslutning genom att följa mina instruktioner och återkomma till mig. Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
