Goldenbet Casino - Spelaren begär återbetalning av sina insättningar.

Jag uteslöt mig själv från Mystake Casino i april 2023 eftersom jag har problem med att spela. Detta anges, med den bifogade skärmdumpen från en MyStake-representant som bekräftar detta. (Snälla se)

Jag är inte stolt; för att vara exakt öppnade jag ett spelkonto hos Goldenbet Casino i maj 2023. Detta kan ses på skärmdumpen, som du kan se på skärmdumpen. (snälla se)

Vi är i juni 2023 och jag har inte vid något tillfälle verifierat mitt konto hos GoldenBet Casino. Med detta menar jag att jag skickar in någon dokumentation för att bekräfta min identitet, men samtidigt har jag aldrig fått några mejl som frågar efter dem. Jag kunde sätta in enorma summor pengar utan att skicka några e-postmeddelanden som bad om verifieringscheckar. När det gäller insättningar som stoppas av Goldenbet eftersom verifieringen inte hade slutförts, (se skärmdumparna som jag har bifogat)

I juni 2023, ungefär två månader efter att Goldenbet-kontot öppnades. Jag skrev ett e-postmeddelande till Goldenbet-supportens e-postkonto. Förklarar att jag tidigare själv exkluderat från Mystake Casino (Santeda International BV kasinon). Som jag inser har jag problem med att spela och jag vill sätta upp block för att hindra mig från att göra det i framtiden.

Efterlevnadsansvarig för Goldenbet mailade tillbaka till mig själv. Att mitt konto nu är stängt och vägrade återbetalningar sätts in på kontot tillbaka till min bank. Goldenbet tillät mig att öppna ett konto och sätta in flera gånger under en tvåmånadersperiod. Utan att be om någon verifiering av att ha mitt pass, körkort, räkningar etc. Samtidigt av självexkludering med Mystake, som är under deras paraply i förhållande till Santeda International BV kasinon. Det är ganska avgörande från att bara göra en grundläggande sökning genom att skriva Santeda International BV kasinon och vilka kasinon de faller under. Det är ett allvarligt brott enligt den grundläggande policyn för ansvarsfullt spelande att sätta in och spela under en period av frivillig självuteslutning, under vilken kontot var tänkt att vara avstängt och stängt.

Det är svårt nog att erkänna att du har ett problem, inte bara med dig själv utan med andra människor. Att sätta blockeringar på plats och tillåta företag som Santeda International BV att driva kasinon är dock brottsligt och inte rätt. Jag har uteslutit mig själv eftersom jag inser att jag har ett problem, och det är ett stort steg för mig själv. Den andra aspekten av tvåmånadersperioden var att jag fick sätta in så mycket jag ville. Vid ingen tidpunkt stoppades pengar från att deponeras eller verifierades med e-post.

Jag skulle också vilja påpeka att när jag pratar med en representant för Goldenbet, Mystake eller Rolletto kasinon i chattsupportrutan. Samma information visades på alla tre webbplatserna. Som jag har beskrivit tidigare är dessa alla under Santeda International BV kasinoparaply. Jag har utskrifter som anspelar på representanter som avviker från enkla frågor kring självuteslutning. När det gäller chefen i en utskrift där det stod att det var ett stavfel. En av representanterna skrev ett stavfel innan han kom och talade. Se det på skärmdumpen, eftersom det kommer att detaljera det bättre. Målet var att representanten sa att det var Roletto-webbplatsen jag var på när jag pratade med honom eller henne. Men som jag sa till henne pratade jag med henne genom Golden Bet.

Tyvärr, men det är inte tillräckligt bra, och det finns många problemspelare och missbrukare i denna värld. Jag önskar att jag kunde torka sjukdomen från alla, eftersom det är en så hemsk sak att ha. Saker som ovan jag har skrivit påverkar människors psykiska hälsa och kostar människor livets, äktenskap mm.

Du kan också se när en representant har gjort ett misstag från skärmdumpen. Detta skickas sedan vidare till en chef, och hans förklaring är att det är ett stavfel. Vilket är skrattretande i sig eftersom jag var på Goldenbets chattsupportbox. Jag hade andra chattrutor öppna, och alla tre har samma chatt-ingång som speglar varandra: Santeda International BV g., Rolletto, MyStake och GoldenBet. Det är väldigt svårt att inte känna sig sviken när du begär en självuteslutning, vilket bekräftades via MyStake och visades i skärmdumparna. Detta har inte implementerats i hela Santeda International BV-kasinogruppen. Eftersom det här handlar om att missbruka spelarsäkerheten och ett brott mot spelreglerna.

Jag ber om det rätta resultatet här, vilket är att Goldenbet, t.ex. kasinon, undersöks. När det gäller alla insättningar på kontot sätts de tillbaka på mitt bankkort. Eftersom det inte är acceptabelt och jag har gått igenom sömnlösa nätter och tänkt det värsta med livet etc. Detta är inte acceptabelt; spelarens säkerhet bör vara av största vikt, särskilt när de erkänner att de har problem.

Kära jethroharrison,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med Goldenbet Casino.

Tyvärr står det inte skrivet att alla dina konton på andra kasinon av samma ägare kommer att blockeras eller självuteslutas automatiskt. Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser. Kan du meddela om du har begärt en självuteslutning från Goldenbet Casino direkt?

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Nick

God kväll Nick

Jag uteslöt mig själv i april 2023 från Santeda International BV Casinos. Detta beror på att jag inser att jag har ett problem med spelberoende. När jag pratade med chattrepresentanten var detta detaljerat i min självuteslutning. Utöver detta, när du pratar med representanter inom chatbox-alternativet för alla tre sajter som ägs av Santeda International Casinos, speglas den exakta informationen över de andra chattsajterna. Till exempel, om jag skrev på Mystake, Rolletto eller Golden Bet, skulle samma information komma upp på de andra. Jag uppmanar dig att göra detta genom att öppna alla tre webbplatserna och gå in i chattfunktionen. För att se vad jag beskriver så körs chattfunktionen på alla tre sajterna. Jag uteslöt mig själv från varumärket Santeda, som jag förklarade tidigare, eftersom jag insåg att jag har ett spelproblem som påverkar min mentala hälsa. Tyvärr, detta är inte acceptabelt, och det bryter mot spelarens säkerhet under självuteslutning och deras licens. Om någon är självutesluten inser de att de har problem och räcker upp händerna för att få hjälp etc. Hur många bookmakers kommer att fortsätta komma undan med att utnyttja utsatta människor med problem med spelande det är äckligt.

Hej jethroharrison,

Som jag nämnde ovan finns det ingen självuteslutning över plattformar med den licens som kasinot äger. Om du inte begärt uteslutning direkt på Goldenbet Casino, finns det inget vi eller någon annan kan göra.

Tänk på att det säkraste sättet är att begära det i varje enskilt onlinecasino ett efter ett.

Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?

Ber om ursäkt för att jag stöter på något annat än sakligt. Det är under en gång licens angående Santeda. Det är under samma märke. Därav om jag har själv exkluderat tidigare med andra företag. Sedan på grund av att falla under samma varumärke t.ex. rolletto, mystake golden är det övergripande självuteslutning. Jag har tittat på detta juridiskt. Eftersom det inte är rätt är det ett sätt att utnyttja spelarens säkerhet och kränkningar av rättigheter. I lekmannatermer säger en polis att vi ägs av samma varumärke, t.ex. Santeda, och att vi har samma chattrepresentanter i alla tre. Ändå kommer vi inte att acceptera självuteslutning mellan de tre. Det är ett skämt och jag kommer att spendera varenda krona jag måste ta till domstolen på detta och avslöja och det är inte acceptabelt.

Hej jethroharrison,

Du är naturligtvis fri att driva rättvisa enligt lag eller genom att kontakta kasinots licensmyndigheter också, men ur vår synvinkel, såvida du inte begärt en uteslutning direkt från GoldenBet Casino, finns det inget vi kan göra.

Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer men kasinot äger en licens, där de inte är skyldiga (och vanligtvis aldrig gör det) att utesluta någon på hela deras webbplats.

Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?

Ursäkta eftersom mitt juridiska ombud har märkt att de har en aktsamhetsplikt. På grund av det faktum att chattsidan använder samma representanter på alla tre plattformarna.

Som jag har beskrivit tidigare är exakt samma information detaljerad när den skrivs över alla tre Santeda kasinon. När du öppnar webbsidor när du öppnar.

Det är under en licens och oacceptabelt att säga ok vi har självuteslutit dig på en plattform. Men vi låter dig satsa på våra andra tre plattformar som ligger under samma plattform. Det är ett skämt och spelaröverträdelse till självuteslutning och spelarsäkerhet.

Jag ber dig att prata med chattrepresentanterna för mystake, Goldenbet, rolletto. Öppna sedan upp någon av de kasinon som just angetts. Du kommer att se samma information anges när du skriver eller läser tillbaka från dem.

Ledsen att det inte är tillräckligt bra och jag är förvånad över casinogurun. Kan inte se att detta är oacceptabelt på någon nivå.

Det finns en omsorgsplikt mot spelarna.

Jag väntar fortfarande på svar

Kära jethroharrison,

Som jag har förklarat det flera gånger tidigare, är kasinot inte skyldigt att självutesluta dig på sina systersidor med deras nuvarande licens. Vänligen kontakta licensmyndigheten om du vill fortsätta lösa det här problemet men vi kan inte göra något och vi kan inte tvinga kasinot att återbetala något tillbaka till dig.

Klagomålet kommer nu att stängas som avvisat eftersom kasinot ur synvinkel agerade enligt sina villkor.

Hälsningar,

Nick