Spelaren begär återbetalning av sina insättningar eftersom han är tänkt att vara självexkluderad. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
Goldenbet Casino - Spelaren begär återbetalning av sina insättningar.
Automatiskt översatt:
Belopp: £5 000
Goldenbet Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Goldenbet och Mystake casino är båda ägda och registrerade av samma företag "Santeda"
de är båda registrerade under Curaçao spellicens med samma licensnummer och delar också samma adress för sina kontor... men efter att ha blivit permanent självutesluten på Mystake casino kunde jag öppna, verifiera och sätta in £5000 på Goldenbet.
mitt klagomål är att båda dessa webbplatser drivs av samma företag och har samma licensnummer så jag borde ha blivit avstängd från båda kasinon, och alla kasinon som ägs och drivs av Santeda. De misslyckades med att skydda mig som en sårbar spelare och tog gladeligen emot mina pengar i vetskap om att jag hade ett spelproblem. Jag ber om att få tillbaka mina £5000 eftersom jag inte var skyddad och utnyttjad. Företaget Santeda visste att jag hade ett problem, kände till mitt namn och mina uppgifter (alla detaljer var desamma för båda kontona) och hindrade mig inte från att verifiera och sätta in
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Dalziel7,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Goldenbet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta när du skapade ditt konto i Goldenbet Casino? Begärde du en självuteslutning direkt i detta kasino också? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att om du är utesluten från ett kasino, betyder det inte direkt att du är utesluten från systerkasinon också. Eftersom casinot har Curacao-licens är de inte skyldiga att göra det och såvida du inte begär självuteslutning direkt i detta casino är du inte skyldig att få en återbetalning.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
nej jag begärde inte självuteslutning från golden vet direkt, jag informerade dem om mitt problem och min historia med Mystake efter att jag var verifierad och hade förlorat £5000 och förklarade att jag aldrig skulle ha fått använda kontot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Dalziel7,
Som förklarats ovan, eftersom kasinot har Curacao-licens, finns det ingen självuteslutning mellan olika kasinon. Du kommer att behöva begära självuteslutning i varje enskilt kasino separat.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Dalziel7,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Dalziel7,
Klagomålet öppnades igen baserat på din begäran - kan du lämna den begärda informationen? Har du begärt självuteslutning från Goldenbet direkt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, ja o kan bekräfta att mitt konto (användarnamn westland79) stängdes och själv exkluderades för spelproblem i april. Jag har sedan dess kunnat öppna ett nytt konto med alla samma detaljer utom en annan e-postadress... även dokumenten som användes för verifiering var desamma som det tidigare kontot. Jag var inte skyddad alls och det har resulterat i att jag har kunnat sätta in och spela igen och förlorat £4000
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Dalziel7,
Hittills har du hävdat att du inte begärt självuteslutning direkt från Goldenbet Casino. Kan du skicka din första förfrågan till kasinot som bevis?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Detta är ett annat klagomål, jag vet inte varför det har grupperats så här. Goldenbet stängde mitt konto i april på grund av problem med spelberoende med jag har mejl från. Jag fick då öppna ett nytt konto och bli verifierad med samma uppgifter även om jag borde ha blivit bannad och skyddad. Jag var inte skyddad och på grund av mitt missbruk spelade jag och förlorade £4000
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan du vidarebefordra din första begäran skickad till kasinot som bevis till nikolas.b@casino.guru?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har vidarebefordrat alla bevis
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Dalziel7,
När registrerade du ditt andra konto? Är den fortfarande aktiv? Om inte, sedan när är det inaktiverat?
Automatiskt översatt:
