Spelaren från Storbritannien har svårt att slutföra kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
GoldenAxeCasino - Spelaren kämpar för att slutföra KYC-verifiering.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 97
Belopp: 465 €
GoldenAxeCasino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag har skickat in alla möjliga dokument för ID-syfte för att försöka slutföra mitt uttag, men de fortsätter att säga att det är ofullständigt och jag ska skicka ett kontoutdrag med Iban och snabbt, jag har kontrollerat mina uttalanden och de skriver inte ut dessa uppgifter , så har kopierat dem från min nätbankapp istället.
Jag tvivlar på att jag kommer att få detta uttag eftersom jag vann 970 euro tidigare men de avbröt det och sa att jag hade satsat 30% mer än tillåtet dvs på gratissnurr
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Sim,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Jag föreslår att du kontaktar kasinot och tar reda på vilka dokument som behövs och ger dem i bästa möjliga kvalitet, korrekta format och så snart som möjligt. Om all information är korrekt bör det inte finnas någon anledning för kasinot att fördröja ditt uttag.
Kan du vänligen meddela hur många dagar sedan du har begärt ditt uttag och startat verifieringsprocessen?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
De säger att jag är verifierad nu, mina vinster ligger nu på cirka 1160 euro, så har gjort det och väntar på att det ska gå in på mitt konto
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket för uppdateringen. Jag lämnar detta klagomål öppet tills din ytterligare bekräftelse angående framgångsrikt uttag. Låt mig veta när vinsterna når dig. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag är inte övertygad om att jag kommer att få det, eftersom de ogiltigförklarade mina vinster tidigare i månaden, eftersom de sa att jag satsade x30 över den tillåtna insatsen. t ett problem. Men eftersom uttagsprocessen och verifieringen tog så lång tid bestämde jag mig för att gå in och spela vidare, den står nu på den 1180 euro som jag har lämnat in för uttag
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
här är e-postmeddelandet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack, Sim, för uppdateringen. Tänk på att även om ett uttag har skickats framgångsrikt betyder det inte att det har bekräftats och kommer att behandlas. Det är bara en första etapp. Om beloppet fortfarande visas i ditt aktiva saldo föreslår jag att du är försiktig och inte spelar det eftersom det i alla fall leder till att du tappar dina vinster.
Jag lämnar detta klagomål öppet tills din ytterligare bekräftelse angående framgångsrikt uttag. Vänligen meddela mig när vinsterna når dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
De har informerat mig idag om att de betalar mig 600 euro efter att ha granskat bonusvillkoren, detta är inte den 1180 euro jag begärde
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
här är e-postmeddelandet, jag väntar fortfarande på betalning
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Sim, för uppdateringen. Jag har kollat allmänna bonusvillkor och det är vad jag hittade https://www.goldenaxecasino.com/bonus-terms-conditions/?desktop=true&isPopup=true&lang=en# :
"Efter mottagandet av en bonus kommer du att vara begränsad till att tjäna ut tjugo (20) gånger den tillämpliga insättningen som du gjort tills ditt saldo når noll (0)."
Kan du ange hur mycket din ursprungliga insättning var när du aktiverade bonus?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att denna regel är orättvis och rov, endast när den tillämpas på ett spel med riktiga pengar, men vi accepterar bonus-villkor som begränsar det maximala uttaget från ett bonusspel.
Jag lämnar detta klagomål öppet tills din ytterligare bekräftelse angående framgångsrikt uttag på € 600. Låt mig veta när vinsterna når dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kommer att göra det, de meddelade mig att det betalades eller släpptes på fredag, eftersom det ännu inte har nått mitt konto, vet inte deras procedurer
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Efter att ha tänkt på allt detta avbröt jag mina ursprungliga vinster vid 465 och förlorade min bonus och spelade vidare och tog risken att förlora allt. Beslutade att ta ut det på 1180
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Förstår jag det rätt att du har annullerat din bonus mitt i att fylla i satsningskraven? Har du gjort det via en livechatt? Kan du skicka mig några bevis för att bonusen har återkallats? Helst vidarebefordra din spelhistorik.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag spelade igenom min satsning och slutförde den så att jag kunde samla in mina vinster, då när jag utbetalade det sa jag att jag kunde ta ut insatsen minus bonusen som hade krediterats vid insättning, jag kan inte se ett e-postmeddelande som speglar detta
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kan du berätta hur du har annullerat din bonus? Var det inne på kontot eller via livechatt? Är det inte synligt i din bonushistorik?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag hade precis slutfört mina satsningskrav, så jag tog ut mina vinster, när jag tog ut det dras min bonus som automatiskt ges ut cirka 15 euro
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Generellt skrivs bonusvillkor: "Spelare kan inte ta ut bonusmedel och bör betrakta dessa medel som enbart virtuella."
Det betyder att belönad bonus dras av från begärd uttag i slutet.
Jag hoppas att jag hjälpte till att förklara det. Jag väntar nu på din bekräftelse angående framgångsrikt uttag. Snälla håll mig uppdaterad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kommer de sa att det betalades till mig på fredagen, så beror på metoden, men imorgon är 7 arbetsdagar i min bok
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag lämnar klagomålet öppet tills din ytterligare bekräftelse angående framgångsrikt uttag. Låt mig veta när vinsterna når dig. Jag ställer in timern för torsdag.
Automatiskt översatt:
svara idag
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
7: e arbetsdagen har börjat, fortfarande inget från dem i mitt konto ... Låt oss se vad som händer. Det andra uttaget de nämnde är för 466 euro som togs ut på fredag, så fortfarande på den tidsplan som de angav. Sammantaget är de skyldiga mig 1066 euro
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Här vägrar jag att betala ut mitt andra uttag, det här är för 466 euro
Jag placerade 20 euro med bonus bifogad men spelade igenom, precis samma som min tidigare begäran!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vänligen vidarebefordra din kassahistorik till petronela.k@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Skickade det till dig, fortfarande ingen betalning och det verkar inte finnas något register över mitt senaste avvisade uttag på 466, såvida jag inte missade det när jag snabbt tittade
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag har precis fått 600 euro (£ 527) från dem
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Det är ett annullerat uttag på € 465 från 25 september, jag ser inget annat för det belopp som nämns ovan (466 €). Varför vägrar kasinot att betala det, som du har sagt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag ställde frågan varför den inte visas. Vill du ha åtkomst till mitt konto för att kontrollera det?
Det annullerade uttag du ser för 465 är hur jag vann 1170 eftersom jag bestämde mig för att spela på och fick mina vinster till det beloppet, för att de bara skulle betala 600
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi fick reda på varför du bara har fått 600 euro.
Eftersom jag inte får komma in på någons konto bör du fråga kasinot varför dina € 466 har nekats och hur vet du att det har nekats om det inte finns i din kassörshistoria? Du uppgav att du redan har frågat. Vad var svaret?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
De berättade för mig att det var oregelbundet spel eftersom jag köpte en funktion för 36 euro på fruktfladdergalen, men det har jag gjort hela tiden.
De sa till mig att uppdatera sidan eller försöka logga in på en annan enhet, eftersom de kunde se den avvisas därifrån
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag har kollat allmänna villkor och det är vad jag hittade https://www.goldenaxecasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"Spelregler
. Du måste satsa enligt de specifika reglerna för spelet du spelar.
. Vi förbehåller oss rätten att hålla kvar uttag och / eller konfiskera alla vinster och bonusar för oregelbundet spel.
. "Irregular play" innefattar bland annat:
Att placera totala insatser som är lika med eller större än 30% av värdet av insättningen som spelas för närvarande.
Med hjälp av Martingale, dubbla upp och liknande system och strategier.
. "Totala satsningar" definieras som summan av enskilda satsningar (linjer, marker, händer, etc.) inom en runda, dvs. det totala insatsbeloppet när du klickar på "snurra" eller "spela" eller motsvarande knapp.
. I de fall där en bonus mottogs kan ytterligare spelregler tillämpas enligt definitionen i de allmänna bonusvillkoren och villkoren för den specifika bonusen. "
Är du medveten om att placera en insats på mer än 30% av din senaste insättning? Om din senaste insättning var 20 € måste den högsta tillåtna insatsen ha varit lägre än 6 €.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag vet inte om du är bekant med fruktgubben, men du kan köpa snurr (funktion) vilket jag gjorde för 36 euro
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kan du snälla ange hur många snurr som ingår i den funktionen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Sim, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Sim3251.
Vid bonusfunktioner om de inte uttryckligen nämns i kasinotermin betraktar vi värdet av dem som kontantpris / antal snurr. Så i ditt fall 1,8 € varje snurr.
Hovever, vi behöver en bekräftelse från kasinosidan att detta orsakade ett problem.
Snälla, representanter för GoldenAxeCasino kan du kontrollera detta fall och förklara för oss vad som hände och vad som kände problemet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Dessa människor svarade fortfarande inte!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag försöker hitta någon alternativ kontakt ...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vår åsikt i ditt fall är att kasinot orättvist tillämpade 30% -regeln. I deras villkor nämns inte specifikt att det är förbjudet att använda spelfunktioner eller att de räknas som en enda satsning. Därför betraktar vi värdet på dem som det värde du betalade / antal snurr. Värdet bör vara 1,8 € per snurr, vilket inte bryter mot bonusvillkoren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi försöker fortfarande hitta alternativ kontakt till kasinot och övertyga dem att betala dig.
Om detta misslyckas stänger vi ditt klagomål som olöst.
Ditt klagomål kommer att publiceras och kasinot bestraffas med svarta poäng.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag spelade på samma sätt som jag vann när jag vann 600 euro, vilket borde ha varit 1180, men bestämde mig för att betala halva istället och angav samma anledning till varför de annullerade vinsterna i fråga
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
De har stängt mitt konto och säger att ärendet är avslutat för dem.
De är skyldiga mig 1000 euro! Totalt. Hur kan detta vara rättvist
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr svarar de inte på detta klagomål.
Vi håller med om att det är orättvist och jag är mycket ledsen för vad som hände med dig.
Tråkigt är att de arbetar utan licens så det finns ingen annan institution där du kan klaga.
Naturligtvis kommer vi att publicera ditt klagomål och straffa kasinot (som redan har ett dåligt betyg från oss). Vi avslutar detta klagomål som olöst.
En gång till är jag mycket ledsen att vi inte kunde hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
