Spelaren från Kanada hade begärt ett uttag för tre veckor sedan. Kasinots riskhantering hade uppgett att hennes konto var i efterskott. Hon bestred detta och uppgav att insättningarna inte hade kommit från hennes konto. Vi hade bett om mer information och förlängt timern för hennes svar, men hon svarade inte inom den givna tidsramen. Följaktligen kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Vann pengarna den 9 november, jag vann över 900 men under tiden spelade jag med pengarna medan jag har väntat på att mitt uttag skulle komma. De skickade mig till riskhantering och har uppgett att mitt konto är i efterskott. Men grejen är att insättningarna inte ens kom från mitt bankkonto och den ena dagen i synnerhet den 24 mars låg jag på sjukhuset med graviditetskomplikationer och var tvungen att förlösa min son, och de sa att det kommer från samma ip-adress.
Bästa jmacmaster25,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Golden Tiger Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Förstår jag rätt att du gjorde en begäran om uttag på $900, men sedan förlorade en del av pengarna medan du spelade? Har ditt uttag godkänts?
Skulle du ha något emot att ge mer information om de problem du står inför med dina insättningar? Har du gjort några insättningar med en betalningsmetod som inte tillhör dig? Kan du också berätta för mig när du senast kontaktade kundsupport och vad var anledningen till din kommunikation?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej Veronica,
tack för det snabba svaret! Tyvärr har jag haft fullt upp med julen!
Så jag vann ursprungligen $900 och begärde uttaget den 9 november.
Efter att ha väntat och pratat med kundtjänsten blev jag ombedd att skicka ett e-postmeddelande till riskhantering eftersom mitt konto var i efterskott. Detta var den 15 november, jag fick veta att de skulle returnera min e-post senast 2-3 arbetsdagar.
Jag mailade dem igen den 20 november, jag fick äntligen ett svar från "Katie" och bad om mitt kontoutdrag. Jag mailade henne direkt med de dokument hon begärde.
Efter inget svar mailade jag dem igen flera gånger den 21 november utan svar. Äntligen den 22 november fick jag ett svar som frågade var bankutdragen för mars och april med konto som slutar på ****.
Jag svarade tillbaka till Katie och sa att jag inte hade ett bankkonto med de numren, aldrig har jag. Jag mailar henne några gånger till utan svar förrän den 27:e. Jag har nu förlorat $200 genom att spela under tiden jag väntade och begärde mitt uttag nu för $700. E-postmeddelandet jag fick nu var "Jag har granskat insättningarna som gjordes med xx8504, flera transaktioner gjordes med detta kort. Varje transaktion hade konsekventa IP-nätverksträffar, vilket bekräftar att det inte finns någon indikation på någon obehörig åtkomst. Säkerheten för dina enheter inom ditt hushåll är ditt ansvar och detta inkluderar vem som har och inte har tillgång till din mobil/dator och kreditkortsinformation.
Jag kan återställa en del av ditt uttag för att klara dina totala efterskott på $549 och kan sedan frigöra resten av ditt uttag."
Så jag svarar omedelbart och säger att de datum som de har för de där efterskotten var jag på sjukhuset och förlossade min son som var dödfödd. Så det kan inte ha varit jag eller min familj eftersom vi ALLA var på sjukhuset.
Inget svar tillbaka igen, jag skickade ett nytt e-postmeddelande den 1 dec, 2 dec, 5 dec. Äntligen fick jag ett svar den 5:e från Katie "Hej Jessica,
Som nämnts i mitt tidigare e-postmeddelande kan jag återföra en del av dina vinster för att rensa bort dina efterskott.
Sedan kan resten av ditt uttag släppas. Är du glad över att göra det här?"
Hon struntade i allt jag hade förklarat för henne och hade noll empati.
Så från och med idag kommer de att få mig att betala efterskottet på över $500 om jag vill ha någon av mina 700 vinster.
Innan vi går vidare med ditt ärende, kan du snälla skicka mig de e-postmeddelanden du fick från kasinot om att ditt konto är i efterskott? Du kan också skicka mejl till mig om transaktioner som gjorts av kortet som tillhört en tredje part. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av jmacmaster25. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Bästa jmacmaster25,
Efter en noggrann genomgång av de e-postmeddelanden du skickade till mig, verkar det som att dina vinster har hållits inne eftersom du gjort insättningar med ett overifierat kort. Kortet i fråga slutade med siffrorna 8504. Kan du bekräfta om du är ägare till detta betalkort? Observera att att använda en betalningsmetod som inte tillhör dig är ett brott mot casinots regler och villkor.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
