Hej Henners,
Tack för att du delar hela kommunikationen med oss. Jag kan se att när du begärde att ditt konto skulle stängas var din främsta orsak missnöje med de erbjudna bonusarna.
Kom ihåg att när du begär självuteslutning är det avgörande att följa dessa enkla steg för ett framgångsrikt resultat:
- Skicka din förfrågan till rätt e-postadress som anges i casinots allmänna villkor.
- Om du inte får något svar, försök använda andra kommunikationsmetoder eller skicka uppföljande e-postmeddelanden.
- Ange tydligt dina skäl till att du vill att ditt konto ska uteslutas själv. Kom ihåg att att begära bättre bonusar inte bör vara orsaken till att kontot stängs.
För framtida referens, när du ansöker om självuteslutning, ange tydligt varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange önskad tidsperiod. Se också till att e-postämnet är tydligt markerat, eftersom casinosupport får många förfrågningar varje dag. Ett väl markerat ämne ökar chanserna att din förfrågan behandlas snabbt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum (DOB):
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Golden Reels Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta mig själv från detta kasino och från att ta emot spelrelaterat marknadsföringsmaterial under en period på minst xxx månader/år (eller permanent).
Anledningen till mitt beslut är xxx.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självuteslutning under denna period och att den inte kan hävas innan den överenskomna varaktigheten löper ut."
Tyvärr, eftersom du aldrig nämnde ett spelproblem för kasinot och upprepade gånger begärt kontoavstängning på grund av missnöje med bonusar, kan vi tyvärr inte förhandla om en återbetalning för dina förlorade insättningar.
Meddela mig om det finns ytterligare information som jag kan ha missat. Annars är jag rädd att jag måste avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde erbjuda mer hjälp.
Tack för din förståelse.
Hi Henners,
Thank you for sharing the full communication with us. I can see that when you were requesting the closure of your account, your main reason was dissatisfaction with the bonuses offered.
Please remember that when requesting self-exclusion, it's crucial to follow these simple steps for a successful outcome:
- Send your request to the correct email address listed in the casino's general terms and conditions.
- If you don’t receive a response, try using other communication methods or send follow-up emails.
- Clearly state your reasons for wanting your account to be self-excluded. Remember, requesting better bonuses should not be the reason for account closure.
For future reference, when applying for self-exclusion, clearly state why you want your account deactivated and specify the desired time period. Also, ensure the email subject is clearly marked, as casino support receives many requests each day. A well-marked subject increases the chances of your request being processed promptly.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
Date of Birth (DOB):
Casino login:
Email address:
"Greetings Golden Reels Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude myself immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of xxx months/years (or permanently).
The reason for my decision is xxx.
I acknowledge that I will not be allowed to reverse my self-exclusion during this period and that it cannot be lifted before the end of the agreed duration."
Unfortunately, since you never mentioned a gambling problem to the casino and repeatedly requested account closure due to dissatisfaction with bonuses, we are unable to negotiate a refund for your lost deposits.
Please let me know if there is any additional information that I might have missed. Otherwise, I’m afraid I will have to reject your complaint as unjustified. I wish I could offer more assistance.
Thank you for your understanding.
Automatiskt översatt:
