Spelaren från Finland hade problem med att kasinot fryste sina VIP-poäng samtidigt som de tillät insättningar. Trots detta misslyckades uttagsprocessen. Vi kontaktade spelaren för ytterligare information för att bättre förstå situationen, men fick inget svar. Följaktligen kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Kasinot ljuger, de frös mina VIP-poäng men insättningar och uttag är möjliga, dvs att spela. Jag försökte göra ett uttag men jag kunde inte!!!
Kära Zippi3,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Golden Reef Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
