Spelaren från Nya Zeeland har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkoren. Därefter har alla vinster annullerats.
Automatiskt översatt:
Golden Pokies Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 89
Belopp: NZ$2 500
Golden Pokies Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Den här dagen hade jag lagt in $ 120 och de gav mig en $ 5-bonus, tydligen under $ 5-bonusen bröt jag deras villkor så de tog bort mitt $ 2500 i väntande uttag och gav mig en $ 30-ersättning. Mitt konto har också blockerats. SPELA INTE GULDFISKAR DET HAR EN
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Paul,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du ange vilken exakt bonus du har aktiverat eller aktiverats i ditt konto? Fick du någon förklaring om vilken exakt regel som har överträtts och varför dina vinster har annullerats?
Vidare, om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, Paul, för din e-post. Kan du berätta om du tidigare har fått några kampanjerbjudanden från detta kasino?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, jag hoppas att det går bra, de ger dig möjlighet att klicka på olika alternativ när du sätter in pengar, jag väljer normalt aldrig dem eftersom jag vet att du håller på att vända en sådan summa men jag gjorde för 85 gratissnurr.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Har du fått ett meddelande när $ 5-bonus lades till på ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Det måste läggas till när jag satte in de sista $ 30, jag ville bara ha gratissnurr och tänkte inte på bonusen. Det finns ingen historik i min transaktionslista på webbplatsen som säger något om att jag försöker ta ut pengar, jag har haft det och det kostade mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, peedee78, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Peedee78.
Olyckligtvis är det en legitim anledning att inte betala vinsterna att sätta igång maxinsatsregeln. Jag skulle vilja veta; vinsten var från insättningen på $ 30 + $ 5 bonus? Detta kasino har en fruktansvärd rating, och tidigare använde de tvivelaktiga och orättvisa metoder för att ta bort vinsterna från spelarna, så jag skulle vilja veta alla detaljer.
Kan du kontrollera insättnings- och bonushistoriken på ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Jag har just gått vidare och tittat på historien, den senaste insättningen jag gjorde på $ 30NZD klockan 15.46 den 24: e och jag fick en bonus på $ 5 med denna insättning. Jag fortsatte att spela eftersom jag var tvungen att omsätta minst $ 3000NZD för att kunna ta ut alla vinster. Jag hade redan ackumulerat mina vinster och sedan den 19 februari släpptes bonusen på $ 5 till mitt konto. För mig har vinsten ingenting att göra med bonusen på $ 5 jag fick efter det. Jag har sparat sidorna från min historiklista om du vill att jag ska skicka dem för att kontrollera tiden osv. Låt mig veta
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Skicka mig din spelhistorik till matej@casino.guru
Tyvärr svarar inte detta kasino på spelarnas klagomål de senaste månaderna. Och eftersom de arbetar utan licens finns det ingen jurisdiktion där du kan söka hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Paul.
Logga in på ditt konto och skicka mig din spelhistorik. (Jag kan inte göra det som jag förklarade dig i e-post)
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Paul,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
ber om ursäkt för att inte kontakta dig, det är inte så lätt att skicka dig spelhistoriken men jag ska försöka få det ordnat i kväll och skicka ett e-postmeddelande till dig. Jag är medveten om att jag inte kommer att få ut något av detta men de här killarna kan inte fortsätta att ta pengar och när de är avsedda att betala ut annulleras bara uttaget av skitsnack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack. Om kasinot svarar på dig kan du be supportagenten att skicka spelhistoriken till dig i Excel-fil. Det är mycket bättre än att göra skärmdumpar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Och om du inte svarar inom den angivna tidsramen och vi avslutar ditt klagomål kan du alltid återuppta ärendet senare.
Standardreaktionstiderna är förinställda till 7 + 7 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Olyckligtvis Paul från din skärmdump är inte möjligt att avgöra om den senaste $ 5-kampanjen var varför kasinot ogiltigförklarade dina vinster. Jag såg också andra kampanjbonusar vad du tog. Jag är rädd att jag måste kontrollera din spellogg.
Jag vill bjuda in casinorepresentanten i ärendet. Vänligen förse mig med Pauls spellogg på matej@casino.guru så kontrollerar jag det.
Paul: Fick du e-post från kasinot om vad som hände och varför de ogiltigförklarade dina vinster?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Golden Pokies Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Matej, jag vidarebefordrade e-postmeddelandet till dig som jag fick från gyllene pokies om den förmodade anledningen till att de tog bort mina vinster, jag hoppas att hanar känner för dig.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, jag antar att kasinot inte har tagit kontakt som alla andra som har fått bort sina vinster
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr är kasinot inte lyhört. Från Pauls e-post ser det ut som att kasinot annullerade sina vinster eftersom han fick en bonus på $ 5 och därför var maxinsatsen bara $ 1. Tyvärr vet vi inte om hans vinster var från denna bonus eller riktiga insättning vad Paul gjorde.
Eftersom kasinot inte svarade stänger vi detta klagomål som "olöst."
Automatiskt översatt:
