HemKlagomålGolden Pokies Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Golden Pokies Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 89

Belopp: NZ$2 500

Golden Pokies Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2020-12-26 | Olöst : 2022-01-29
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

2 år sedan
Översättning

Spelaren från Nya Zeeland har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkoren. Därefter har alla vinster annullerats.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Den här dagen hade jag lagt in $ 120 och de gav mig en $ 5-bonus, tydligen under $ 5-bonusen bröt jag deras villkor så de tog bort mitt $ 2500 i väntande uttag och gav mig en $ 30-ersättning. Mitt konto har också blockerats. SPELA INTE GULDFISKAR DET HAR EN

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Paul,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du ange vilken exakt bonus du har aktiverat eller aktiverats i ditt konto? Fick du någon förklaring om vilken exakt regel som har överträtts och varför dina vinster har annullerats?

Vidare, om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack, Paul, för din e-post. Kan du berätta om du tidigare har fått några kampanjerbjudanden från detta kasino?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej, jag hoppas att det går bra, de ger dig möjlighet att klicka på olika alternativ när du sätter in pengar, jag väljer normalt aldrig dem eftersom jag vet att du håller på att vända en sådan summa men jag gjorde för 85 gratissnurr.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Har du fått ett meddelande när $ 5-bonus lades till på ditt konto?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Det måste läggas till när jag satte in de sista $ 30, jag ville bara ha gratissnurr och tänkte inte på bonusen. Det finns ingen historik i min transaktionslista på webbplatsen som säger något om att jag försöker ta ut pengar, jag har haft det och det kostade mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack så mycket, peedee78, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack så mycket för din hjälp

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej Peedee78.


Olyckligtvis är det en legitim anledning att inte betala vinsterna att sätta igång maxinsatsregeln. Jag skulle vilja veta; vinsten var från insättningen på $ 30 + $ 5 bonus? Detta kasino har en fruktansvärd rating, och tidigare använde de tvivelaktiga och orättvisa metoder för att ta bort vinsterna från spelarna, så jag skulle vilja veta alla detaljer.


Kan du kontrollera insättnings- och bonushistoriken på ditt konto?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej Jag har just gått vidare och tittat på historien, den senaste insättningen jag gjorde på $ 30NZD klockan 15.46 den 24: e och jag fick en bonus på $ 5 med denna insättning. Jag fortsatte att spela eftersom jag var tvungen att omsätta minst $ 3000NZD för att kunna ta ut alla vinster. Jag hade redan ackumulerat mina vinster och sedan den 19 februari släpptes bonusen på $ 5 till mitt konto. För mig har vinsten ingenting att göra med bonusen på $ 5 jag fick efter det. Jag har sparat sidorna från min historiklista om du vill att jag ska skicka dem för att kontrollera tiden osv. Låt mig veta


tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Skicka mig din spelhistorik till matej@casino.guru


Tyvärr svarar inte detta kasino på spelarnas klagomål de senaste månaderna. Och eftersom de arbetar utan licens finns det ingen jurisdiktion där du kan söka hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej Paul.


Logga in på ditt konto och skicka mig din spelhistorik. (Jag kan inte göra det som jag förklarade dig i e-post)


Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Paul,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

ber om ursäkt för att inte kontakta dig, det är inte så lätt att skicka dig spelhistoriken men jag ska försöka få det ordnat i kväll och skicka ett e-postmeddelande till dig. Jag är medveten om att jag inte kommer att få ut något av detta men de här killarna kan inte fortsätta att ta pengar och när de är avsedda att betala ut annulleras bara uttaget av skitsnack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack. Om kasinot svarar på dig kan du be supportagenten att skicka spelhistoriken till dig i Excel-fil. Det är mycket bättre än att göra skärmdumpar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

De svarar inte är problemet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Och om du inte svarar inom den angivna tidsramen och vi avslutar ditt klagomål kan du alltid återuppta ärendet senare.

Standardreaktionstiderna är förinställda till 7 + 7 dagar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Olyckligtvis Paul från din skärmdump är inte möjligt att avgöra om den senaste $ 5-kampanjen var varför kasinot ogiltigförklarade dina vinster. Jag såg också andra kampanjbonusar vad du tog. Jag är rädd att jag måste kontrollera din spellogg.


Jag vill bjuda in casinorepresentanten i ärendet. Vänligen förse mig med Pauls spellogg på matej@casino.guru så kontrollerar jag det.


Paul: Fick du e-post från kasinot om vad som hände och varför de ogiltigförklarade dina vinster?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Vi vill be Golden Pokies Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej Matej, jag vidarebefordrade e-postmeddelandet till dig som jag fick från gyllene pokies om den förmodade anledningen till att de tog bort mina vinster, jag hoppas att hanar känner för dig.


Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej, jag antar att kasinot inte har tagit kontakt som alla andra som har fått bort sina vinster

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tyvärr är kasinot inte lyhört. Från Pauls e-post ser det ut som att kasinot annullerade sina vinster eftersom han fick en bonus på $ 5 och därför var maxinsatsen bara $ 1. Tyvärr vet vi inte om hans vinster var från denna bonus eller riktiga insättning vad Paul gjorde.

Eftersom kasinot inte svarade stänger vi detta klagomål som "olöst."

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter