Golden Pokies Casino - Spelarens försök att stänga sitt konto har förbisetts.

Jag bad Golden Casino Pokies att stänga mitt konto eftersom jag ännu inte hade gjort ett uttag och gjort för mycket mynt, sa damen i chatten att hon vägrade att stänga mitt konto och fortsatte att berätta för mig att min nästa vinst är precis runt hörnet, hon kan känna hur min lycka förändras ..månader senare gör jag fortfarande min deg där och ännu inte dra mig tillbaka. Jag tar ännu ett uttag på något av dem liknande kasinon men hundratals insättningar på totalt tusentals dollar. Jag är också australisk där de inte är licensierade men de håller olagligt mitt konto öppet och drar fördel av det.

Kära Dean,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Kan du skicka vidare alla e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om att ditt konto ska stängas? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och angav tydligt varför?

Jag har kollat avsnittet Ansvarsfullt spelande på webbplatsen, och det här är vad jag hittade ( här ):

"Vårt engagemang

Golden Pokies handlar om att erbjuda spelare den bästa möjliga casinoupplevelsen, och det inkluderar att se till att det roliga inte blir surt. Det är därför vi ger dig möjligheten att spela ansvarsfullt. Vi gör allt som står i vår makt för att säkerställa att våra spelare har en hälsosam hobby och inte utvecklar beroendeframkallande tendenser."

Är det här support@goldenpokies.com e-postadressen du har skickat dina e-postmeddelanden till?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Dean,

Vi förlänger timern med 10 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.