Spelaren från Australien har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkor genom att placera enstaka insatser som är större än de tillåtna. Efter en närmare undersökning slutade vi med att avvisa detta klagomål som omotiverat.
Automatiskt översatt:
Golden Pokies Casino - Spelarens bonusvinster har ogiltigförklarats.
Automatiskt översatt:
Belopp: A$3 100
Golden Pokies Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Deponerade $ 30 med en bonus som spelades på en off i 4 dagar med vinster som går uppåt mellan 500 och 3000 och gör ett uttag på dag 4 av 3100 .. skickas genom alla identitetshandlingar medan uttag väntar. Jag frågade hur mycket mitt totala uttag var i chattrummet med ett svar från dem var $ 3100. 24 timmar senare tog de alla mina vinster och sa att eftersom jag satsade mer än $ 1,80 per snurr var mina vinster ogiltiga. Verkar som en stor massa skit. Snälla hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Tash,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet.
Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det här var vad jag hittade https://www.goldenpokies735.com/en/terms-and-conditions :
„13. Spelare får placera enkelspel som är lägre än 20% av det totala värdet av den aktiva bonusen som krediteras och bör inte överstiga 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (i tillämpliga fall). Därför betraktas det som acceptabelt att placera en insats på 8 EUR medan en aktiv bonus på 100 EUR gäller. VIP -spelare får placera enkelspel som är lägre än 30% av det totala värdet av den aktiva bonusen och får inte överstiga 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (i tillämpliga fall). Observera att din VIP -nivå definieras av casinots eget gottfinnande. "
Kan du berätta hur mycket din senaste insättning och bonusbeloppet krediterades?
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att placera högre än tillåtna spel, men tyvärr är detta inte standardpraxis än.
Tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik tillsammans med relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru om du känner att du har blivit anklagad av misstag, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål.
Tack på förhand för ditt svar och förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Skulle du kunna förtydliga när du har gjort den sista insättningen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Försök att skicka mig en skärmdump av den. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kan du berätta hur mycket den belönade bonusen var?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Inte 100% säker men jag tror att det är en extra $ 9 på $ 30 insättning
Automatiskt översatt:
Detta var där svar
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, Tash, för ditt svar.
Om du har satt in $ 30 och fått 30% insättningsbonus ($ 9) så är den högsta tillåtna insatsen under genomförd bonusinsats lägre än 20% från $ 9 = $ 1,71.
"Spelare får placera enkelspel som är lägre än 20% av det totala värdet av den aktiva bonusen som krediteras."
Är du medveten om att placera större insatser än de tillåtna? Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ja och jag är säker på att detta inte kränktes förrän efter att insatsen var klar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vänligen förstå att från den punkt som någon bonus aktiveras tills ett uttag begärs måste alla bonusregler följas eftersom din bonus är aktiv under hela sessionen.
Tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik tillsammans med relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru om du känner att du har anklagats av misstag. Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ja jag förstår att det var flera uttag. Bonus borde ha slutförts efter första uttag då?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Men du fortsatte spela samma pengar. Du har begärt endast ett delvis uttag, är det korrekt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag gjorde inte insättning längre det är korrekt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Flera gånger frågade jag vad mitt uttag inte var en gång, det nämndes någon bonus som skulle spelas eller någon slyp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag är ledsen, Tash, men om du har brutit mot maxinsatsregeln innan du begärde ditt första uttag konfiskerades dina vinster med rätta.
Låt mig veta om det finns ytterligare information som jag har förbisett annars, jag kommer att bli tvungen att avvisa ditt klagomål just nu. Jag önskar verkligen att jag var till mer hjälp. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag borde ha tittat på det dåliga betyget innan jag satte in. Tack för din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa detta ärende, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något annat casino i framtiden. Jag kommer nu att stänga detta klagomål som omotiverat. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
