Spelaren från Australien fick sina bonusvinster avbrutna och insättningen återlämnades. Det slutade med att vi avvisade detta klagomål eftersom spelaren bestämde sig för att stänga kontot och inte kommer att besöka webbplatsen längre.
Jag satte in $ 30,00. Jag fick gratissnurr och vann $ 48,00. Jag fortsatte spela och fick upp till $ 1200,00.
Jag kom äntligen ner till $ 650,00 och bestämde mig för att ta tillbaka. Jag fick några e-postmeddelanden om att de behövde ett foto på fram- och baksidan av mina kreditkort och sedan fortsatte de att betala mig. Idag fick jag och mailade med detta
Hej Layna,
Vi vill informera dig om att vi har fått dina dokument. För att kontovalideringsprocessen ska kunna slutföras och att ditt väntande uttag ska behandlas omedelbart, laddar du bara upp dem på egen hand genom att välja avsnittet "Dokument" från "Mitt konto".
• Kredit- / bankkort (er) - används i vårt kasino.
Alla fyra hörn, de första 6 och de sista fyra siffrorna i kortnummer, ditt namn och utgångsdatum måste vara synliga. För din egen säkerhet, täck den 3-siffriga CVV / CVC-koden på baksidan av kortet / korten.
Jag gör det och sedan får jag ett e-postmeddelande som säger att laget har beslutat att jag inte kvalificerar mig bättre över $ 48,00 för att få vinsten de tar $ 650,00 och ger mig mina $ 30 tillbaka på mitt konto för en andra chans att vinna omg .
Kära Laina,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Vilken exakt bonus har du först aktiverat och spelat? Förstår jag det korrekt att du har anklagats för att ha brutit mot den maximala insatsregeln när du fullföljde kraven på bonusinsatser
Jag har kollat allmänna bonusvillkor och det är vad jag hittade https://www.goldenpokies.com/en/terms-and-conditions :
"Spelare får placera enstaka satsningar som är lägre än 20% av det totala värdet av den aktiva bonusen som krediteras och bör inte överstiga 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (i förekommande fall). Därför anses det vara acceptabelt att placera en insats på 8 EUR medan det finns en aktiv bonus på 100 EUR. VIP-spelare får placera enstaka insatser som är lägre än 30% av det totala värdet av den aktiva bonusen som krediteras och bör inte överstiga 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (i förekommande fall). Observera att din VIP-nivå definieras av kasinots eget gottfinnande. "
Är du medveten om att placera en satsning högre än det högsta tillåtna? Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronella min högsta insats var $ 6,00. Jag tittade igenom min historia och när jag kom på livechatten lyssnade de inte och sa att jag borde respektera deras förhållanden.
Hej Laina, vi vill informera dig om att dina vinster placeras tillbaka i ditt kasinokontosaldo för att du inte laddar upp de dokument som krävs för kontovalidering. Kom ihåg att innan du kontrollerar ditt uttag är det obligatoriskt att ditt kasinokonto är fullständigt validerat och för att vi ska kunna validera ditt konto ber vi dig att ladda upp resten av dokumenten som vi nämnde i vårt tidigare e-postmeddelande eller skicka det till document@goldenpokies.com. Bilder som tagits med din mobilkamera, surfplatta eller bärbara dator är acceptabla som bevis. om du har några frågor angående denna fråga, tveka inte att kontakta oss. Med vänliga hälsningar, The Golden Pokies Payments Team
Men pengarna placerades inte på mitt konto bara de 30,00 dollar jag satte in
Tack så mycket, Laina, för ditt snabba svar. Kan du berätta hur mycket bonusen belönades dig när du har satt in $ 30?
Jag vann $ 48,00. Så jag hade 78,00 dollar. Jag var nere på min sista $ 13.00 och jag vann $ 240.00 då fortsatte jag att vinna, jag fick upp till $ 1280.00 men varje gång jag gick för att ta ut sa de att jag måste skicka ett nytt ID jag slutade ta ut $ 650,00 och då hade jag skickat in alla mina ID och de sa att det borde ta ytterligare 5 dagar. Sedan på söndag fick jag ett e-postmeddelande, inte från dem, det såg ut som en skräppost och det stod ledsen att dina vinster avbröts eftersom dina satsningar var över $ 13,00. Jag har aldrig satsat mer än $ 6,00. Jag gick igenom min historia och deras vi satsade inte över $ 6,00. fortsatte att skicka e-post till dem och deras svar var ledsna att det är våra villkor du måste respektera dem men vi har gett dig dina $ 30,00 tillbaka för en andra chans att vinna. Jag bad om att pengarna skulle läggas tillbaka på mitt kort men de skulle inte så jag stängde mitt konto.
Tack så mycket, Laina, för ditt svar. Om du har satt in $ 30 och fått 100% bonus , måste din maximalt tillåtna insats när du slutför den nödvändiga satsningen vara lägre än $ 6 ( spelare får placera enstaka insatser lägre än 20% av det totala värdet av den aktiva bonusen som krediteras ). Det betyder att även att satsa $ 6 skulle anses vara att bryta mot maxinsatsregeln.
Men om du har bestämt dig för att stänga ditt konto finns det inte mycket, kan vi göra åt dig. Låt mig veta om det finns ytterligare information som jag har förbisett, annars är jag rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Tack för din hjälp det står att jag satsade $ 13,50 inte $ 6,00 Jag stängde mitt konto så jag spelar inte längre med Golden Pokies
Tyvärr, eftersom du har stängt ditt konto är jag rädd att det inte är mycket vi kan göra för dig. Jag är mycket ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här ärendet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något annat kasino i framtiden. Jag kommer att avvisa detta klagomål nu. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
