Spelaren från Australien har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkoren genom att placera enstaka satsningar som är större än de tillåtna. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
jag hade ingen sväng. Jag var också VIP-medlem i brons under 6 månader. Där för min uppspelning är% 30%.
Jag hade två aktiva bonuskassar från samma insättningsbonus två gånger i rad.
$ 30 insättning för% 30 bonus kontant.
min bonus kontanter var $ 9 varje gång där för totalt $ 18
30% av $ 18 är $ 5,40
där säger jag att jag inte är VIP-brons längre och jag hade använt satsningar på $ 2 $ 3 $ 5.
Jag var under beloppet.
snälla hjälp mig att få mina pengar. Det är inte rätt. Jag spelar och sätter in varje vecka
det anges inte någonstans på villkoren att två insättningar samtidigt bara betalar med ett kontantbonusbelopp. Så där för jag bryter inte
Kära Connie,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet och förstå din frustration. Jag kollade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det här fann jag https://www.goldenpokies.com/en/terms-and-conditions :
„Spelare får placera singelsatsningar som är lägre än 20% av det totala värdet av den aktiva bonusen som krediteras och bör inte överstiga 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (i tillämpliga fall). Därför anses det vara acceptabelt att placera en insats på 8 EUR medan det finns en aktiv bonus på 100 EUR. VIP-spelare får placera enstaka insatser som är lägre än 30% av det totala värdet av den aktiva bonusen som krediteras och bör inte överstiga 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (i förekommande fall). Observera att din VIP-nivå definieras av kasinots eget gottfinnande. "
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle förhindra spelare att placera högre än vad som är tillåtet, men tyvärr är detta inte en standardpraxis än. Du blev inte stoppad eller blockerad när du bestämde dig för att öka din insats, och som ett resultat bröt du mot den maximala insatsregeln.
Om du är medveten om att placera högre satsningar är de tillåtna tyvärr inte så mycket vi kan göra för att stödja ditt ärende just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T & C: er noga innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Kasinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas.
Tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik tillsammans med all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru om du känner att du felaktigt har anklagats, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå där. Petronela. Jag har några e-postmeddelanden som skickades fram och tillbaka. Och jag skickar gärna dina e-postmeddelanden tillsammans med spelhistorik och insättningar etc.
det senaste e-postmeddelandet jag återupplivade uppgav att jag placerade högre satsningar från ett visst spel. Jag gick tillbaka och tittade. Och jag var förbi min satsning i det skedet.
de verkar tro att jag bara var $ 9 i bonus kontant men faktiskt var jag faktiskt $ 13,50 i det skedet. Och jag var VIP-bronsmedlem tills jag bestämde mig för att dra mig tillbaka. Och det säger att jag faktiskt kan satsa 30% på kontantbonus. Så jag var väl under reglerna. Av någon anledning bestämmer de sig för att ta bort mig från VIP och annullerar nu mina pengar. Min spelhistorik före och efter är mycket konsekvent. Tack för din hjälp. Och jag kommer gärna skicka dig allt som krävs
De slutade också svara på mina e-postmeddelanden när jag sa till dem att jag hade bevis på misstaget de gjorde
tacka dig
Connie
Tack, Connie, för ditt svar. Jag kommer att vänta på e-postmeddelanden och spelhistorik tålmodigt.
Kära Connie,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
