Spelaren från Australien har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkoren genom att placera enstaka satsningar som är större än de tillåtna. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Till den som detta berör,
Jag gick in på Golden Pokies Casino.
Den 2 januari 2021 klockan 15:16 satte jag in min egen $ 50,00 Neosurf som jag köpte med mina pengar.
Jag hade vunnit ca. 1100,00 $ (inte den exakta siffran)
Jag gick sedan till utbetalning genom att gå till "WITHDRAW" på mitt konto och det gav mig ett felmeddelande om att jag behövde "För att uppfylla satsningskraven innan du tar ut, vänligen kontakta supportteamet för mer information"
Jag gick sedan till supportteamet online och skickades direkt till dina supportagenter på livechatten.
De hade rådet mig att jag behövde satsa ytterligare 3 999,00 dollar för att kunna ta ut vinsterna.
Jag accepterade denna information och hade fortsatt att spela tills jag hade uppfyllt de krav som behövdes och det var att satsa ovanstående belopp med olika inblandade insatser
I e-postkommunikationen från ditt betalningsteam anges att jag spelade höga insatser på min bonus $ 100? Jag hade emellertid vunnit min bonus och satsat på det redan eftersom bonusen var väl utspelad när jag hade kommunicerat med din supportagent på livechatt och det var då agenten hade rekommenderat reglerna för att satsa ytterligare 3 999,00 $ och eftersom detta krav var uppfyllt och framgångsrikt överskred satsningsbeloppet, hade betalningsteamet "ogiltigt" mitt uttag?
Den 3 januari 2021 klockan 14:22 skickade jag sedan in en "BANKÖVERFÖRING" och den var i väntan på uttag och skickade sedan ett mejl till mig för att skicka in mina identitetshandlingar som godkändes och skickades framgångsrikt.
Jag hade då äntligen vunnit 4 741,41 $ , jag gick till "WITHDRAW" och den här gången gick det till verifieringsdokumentens krav och jag hade skickat in dokumenten framgångsrikt och de var alla "godkända"
Dokumenten inkluderade.
- Kreditkortsfront
- Kreditkort tillbaka
- Bevis på ålderskort
- Min elräkning
- Kontoutdrag
Den 4 januari 2021 klockan 12:14 UTC-tidszon fick jag ett mycket störande e-postmeddelande från ditt betalningsteam
Jag bifogar en kopia av e-postmeddelandet som jag fick när jag tog ut $ 4 741,41
E-postmeddelandet i en kort förklaring uppgav att de har ogiltigfört mina vinster och att de satte igen de satsningskrav som jag behövde följa innan jag tog ut igen och betalningsteamet hade lagt min $ 50-insättning som jag ursprungligen satte in den 2 januari 2021 in på mitt konto och tog bort varannan dollar och cent jag vann.
När jag går in i "My Banking" och trycker på "Uttag" får jag ett felmeddelande "Uttag blockeras tills du har vänt över $ 402,50 AUD"
När du går in i "Min historik" och väljer "Bonusar" sker en balansjustering på 4 450,08 $ och denna justering gjordes av ditt team.
Striden jag har och har lagligt fått råd ytterligare för var faktum, första gången jag tog ut vinsterna, skulle det inte låta mig fortsätta med att skicka in mina dokument och förklarade exakt vad jag behövde göra för att ta ut mina vinster, så då när Jag pratade med agenten på onlinechatten, de har rått mig att satsa endast $ 3 999,00 och detta gjordes framgångsrikt och jag hade gått vidare med alla olika satsningar, dvs. - 50c, $ 1, $ 2, $ 4, $ 6, $ 8, $ 10, $ 15 etc .
Oavsett om jag följde de korrekta procedurerna och jag har följt allt som agenten rådde i onlinechatten, sedan att få e-postmeddelandet bifogat.
Jag behöver mitt klagomål noggrant undersökt och noggrant undersökt eftersom jag är extremt förklädd med detta resultat från Golden Pokies Casino.
Jag har spelat många onlinekasinon och dina regler är olagliga och jag har undersökt lagligt i mitt fall och vad ditt casino har gjort är felaktigt och helt olagligt
Svara snarast möjligt i enlighet med mitt e-postmeddelande till dig.
Jag vill ärligt talat kompromissa med en lösning på denna fråga eftersom jag kommer att fortsätta att få ytterligare juridisk rådgivning om detta olämpliga och oprofessionella i ditt online casino (Golden Pokies Casino)
Den perfekta lösningen skulle vara att åtminstone ta ut $ 500,00 eftersom det förklarades för mig på livechatten att jag bara var tvungen att satsa $ 3 999,00 efter att jag hade försökt ta ut ett första belopp och inte skulle låta mig gå vidare till dokumentverifieringssidan men uttaget på $ 4 741,41 hade omdirigerat mig till verifieringsprocessen efter att jag hade begärt uttaget.
Det sätt på vilket dina agenter och support onlinechattteam tränas är inte mitt problem och den vilseledande informationen som tillhandahålls av ditt online supportteam är verkligen oprofessionellt och är olagligt att ge falsk och felaktig information.
Tack på förhand
Varmaste hälsningar,
Markera
Kära Mark,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet och förstå din frustration. Jag kollade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det här fann jag https://www.goldenpokies.com/en/terms-and-conditions :
„ Spelare får placera singelsatsningar som är lägre än 20% av det totala värdet av den aktiva bonusen som krediteras och bör inte överstiga 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (i tillämpliga fall). Därför anses det vara acceptabelt att placera en insats på 8 EUR medan det finns en aktiv bonus på 100 EUR. VIP-spelare får placera enstaka insatser som är lägre än 30% av det totala värdet av den aktiva bonusen som krediteras och bör inte överstiga 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (i tillämpliga fall). Observera att din VIP-nivå definieras av kasinots eget gottfinnande. "
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle förhindra spelare att placera högre än vad som är tillåtet, men tyvärr är detta inte en standardpraxis än. Du blev inte stoppad eller blockerad när du bestämde dig för att öka din insats, och som ett resultat bröt du mot den maximala insatsregeln.
Om du är medveten om att placera högre satsningar är de tillåtna tyvärr inte så mycket vi kan göra för att stödja ditt ärende just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T & C: er noga innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Kasinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas.
Tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik till petronela.k@casino.guru om du känner att du felaktigt har anklagats, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Mark,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
