Spelaren från Australien är mycket besviken över tidskrävande KYC-procedur. Vi avvisade detta klagomål eftersom medlen har spelats innan vi kunde ingripa.
Automatiskt översatt:
Golden Pokies Casino - Spelaren kritiserar långvarig verifieringsprocess.
Automatiskt översatt:
Belopp: 5 000 €
Golden Pokies Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har gett varje dokument som de har bett om om och om igen, till och med att ladda upp dem till deras dokumentavdelning bara för att fortsätta att få samma e-post om och om igen, när jag googlar denna fråga verkar det som om ett stort antal människor har exakt samma fråga, letade upp mitt konto ikväll iv märkte att de har blockerat mitt uttag, jag har spenderat så mycket pengar det här är mitt första uttag och förhoppningsvis får jag tillbaka några av mina pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Rachael,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av kasinon tar lätt på KYC.
Det är ganska vanligt att det tar ett par arbetsdagar innan den här processen är helt klar.
Har du fått veta vad som specifikt verkar vara ett problem för att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Rachael,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Rachael,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Det spelar ingen roll, de slog mig med sin ständiga tjurskit att efter 2 veckor och fortfarande fick frågan om samma dokument slutade jag med att spela ut mina vinster, dagen efter fick jag ett mejl om att mitt konto hade verifierats ..... roligt att hej. Det är inte rättvist hur de gör detta mot människor för att bära dem så att de ger upp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom du har spelat dina vinster är jag rädd att det inte är mycket vi kan göra för dig. Förstå att spelaren är den enda som ansvarar för deras konto, aktiva saldo och alla vad som äger rum.
Tyvärr finns det inget annat alternativ för mig att bara avvisa detta ärende som omotiverat. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
