Spelaren kämpade för att ta ut sina vinster när kasinot blockerade hans konto. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
Golden Park Casino ES - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 315
Belopp: 1 000 €
Golden Park Casino ES
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God morgon.
Efter år med mitt konto och gjort insättningar och uttag utan problem, när jag vinner ett belopp på 2 700 euro, tar jag först ut 1 000, sedan 1 000 och sedan 700, jag får 1 700 med alla uttag godkända. Plötsligt stänger de mitt konto och ber mig om mycket dokumentation.
de vägrar ge mig pengarna som är godkända som så många andra och dessutom spärrar de mitt konto
Jag har skickat ett bankkvitto till dem och de debiteringar som har gjorts på mitt konto av bizum.
De ber mig om en telefonräkning som inte står i mitt namn eftersom alla räkningar i det här huset står i min frus namn. Jag vet inte vad mer de vill.
Det är klart att när du vinner något anständigt så vill de inte betala.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Ivan444,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Golden Park Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
När behandlade du senast ett uttag? När var du senast tvungen att verifiera vissa dokument? Har du ändrat eller använt någon ny betalningsmetod sedan ditt senaste uttag?
Observera att vissa kasinon kan göra kontroller flera gånger under året för att säkerställa att kontot fortfarande används av samma person eller i händelse av någon uppdatering av personlig information. Var noga med att tillhandahålla dem alla dokument de begärde.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God morgon.
Jag har gjort uttag samma dag idag utan problem, de har nått mitt konto, och en har inte plötsligt spärrat mitt konto.
Jag har inte använt någon ny metod. Jag har gjort uttag under denna vecka utan problem. De har skickat ett meddelande om godkänt uttagsbekräftelse till mig och plötsligt har de avbrutit det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jo jag skickar dokumentation, kort från minst 1 år sedan, det avbröts för 5 månader sedan på grund av förlust, jag hittar ett foto jag skickar det till dig och det är inte giltigt. Jag vet inte, jag tar redan för givet att jag kommer att stå utan mina 1000 euro, men varför med resten? Jag förstår ingenting sånt eftersom dessa 1000 innebar att jag vann mer än vad jag satte in? Tja, säkert för att när du vinner något är konceptet som de lägger ut handelsåterbetalning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Efter att ha skickat allt de skickar till mig och all dokumentation väntar jag fortfarande på att mitt konto ska låsas upp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Mellan allt detta är mitt konto och min fru stängda utan möjlighet att öppna igen.
De ska göra en omjustering av min balans, det betyder att de håller den, eller hur?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Ivan444,
I sådana fall återbetalar casinot vanligtvis den senaste insättningen. Kan du berätta om kasinot förklarar orsaken till stängningen?
Eftersom det är en ny information att du och din fru spelade på kasinot skulle jag också ha några ytterligare frågor.
Använde du och din fru samma betalningsmetod? Har ni båda hämtat bonusar? Spelade ni båda något av casinospelen tillsammans?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bankkontot är uppenbarligen detsamma, vi gör aldrig anspråk på någon typ av bonus, enligt dem, eftersom jag använde samma betalningsmetod för att stänga kontot, jag har redan skickat äganderätt och korten är också i oss bådas namn.
tillsammans har vi aldrig spelat det är sant att vi ibland delade enheter för att spela dator menar jag.
De har redan sagt till mig att de behåller pengarna. Det är att vinna något och problem redan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Ivan444,
Det är ett ganska komplicerat fall med samma betalningsmetod. Så länge det är er bådas ägare och ni båda kan verifiera er identitet borde det inte vara några problem att spela i kasinot. Men jag förstår kasinots synvinkel eftersom många inte ens tillåter flera konton inom ett hushåll. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Ivan444,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Golden Park Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tja, de har redan sagt till mig att jag använder samma bedrägeribetalningsmetod, även om jag har skickat dem äganderätten till kontot i bådas namn, de bryr sig inte. Efter månader utan att använda samma betalningsmetod så fort jag tjänar något anständigt finns ett problem, där casinot inte längre har särskilt bra åsikter, det lämnar mycket övrigt att önska.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Golden Park Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Ivan444,
Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men hade ingen framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta spelmyndigheten (https://www.ordenacionjuego.es/es/reclamaciones), följa stegen och skicka in ett klagomål till dem. Licensmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
vänliga hälsningar
Peter
Automatiskt översatt:
