Spelaren från Spanien stod inför uttagsproblem på grund av ett brott mot policyn för självuteslutning enligt spansk lagstiftning. Klagomålet avslogs till slut eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar om ytterligare information som behövs för att undersöka frågan. Som ett resultat kunde utredningen inte fortsätta, vilket ledde till att klagomålet avslutades.
Brott mot självuteslutningspolicy enligt spansk lagstiftning
Bästa albertorgpi10,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Golden Park Casino ES. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem. Snälla kan du utveckla det? Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Jag begär uteslutning den 9:e.
Och de ger det inte till mig förrän den 14 motvilligt.
Bästa albertorgpi10,
Kan du skicka ett bevis på din begäran om självuteslutning till nikolas.b@casino.guru ?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
