Spelaren från Storbritannien rapporterade att kasinot hade tagit insättningar under de senaste sex veckorna, trots deras Gamstop-registrering. De försökte få tillbaka en del av de förlorade pengarna. Klagomålsteamet förklarade att eftersom spelaren inte informerade kasinot om sina spelproblem före självexkludering, var de inte berättigade till återbetalning. Klagomålet avslutades därmed och resurser för självuteslutning och stöd tillhandahölls.
Jag har varit på Gambstop sedan april 2024 och det här företaget har tagit mina insättningar under de senaste 6 veckorna när jag har fått återfall, de har nu orsakat mig stor ekonomisk stress och skulder bortom min fantasi, jag måste försöka få tillbaka lite pengar de har tagit av mig. De frågade inte om jag var på Gambstop eller hämtade det under min registrering.
Bästa TIplayer11,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Golden Panda Casino.
Jag kollade på hemsidan och till synes fungerar casinot utan UKGC-licens. Gamstop-registrering är giltig och obligatorisk endast för kasinon som verkar under UKGC.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej jag har inte pratat med kasinot eftersom jag tyvärr var vid en punkt där jag skulle göra vad som helst för att försöka spela igen, det har verkligen orsakat mig så mycket ångest, mitt kasinokonto är tillgängligt men jag har inga pengar för att göra det , jag tog till och med ett banklån som jag skäms över att erkänna för att kunna spela igen, jag är äcklad av mig själv, jag har inte bett om återbetalning då jag inte visste var jag står, något tillbaka på det här punkt skulle vara en bonus, det har varit ett fall av liv eller död för mig för tillfället eftersom jag inte vet hur jag kan ta mig ut hålet jag är i
Kära tommyivat,
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt orsaken till att ditt konto avaktiverats och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
Hälsningar Golden Panda Casino support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli utesluten från detta kasino och från att ta emot all hasardspelsrelaterad marknadsföring permanent.
Anledningen till mitt beslut är spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden.
Skicka ett mail till support@goldenpanda.com (du kan inkludera mig på tomas@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.
Hej jag har gjort detta och taggat dig i mailet tack
Kära Tommyivatt,
Jag kan se att kasinot informerade dig om att de stängde ditt konto.
Finns det något annat jag kan göra för att hjälpa dig med ditt klagomål?
Så skulle jag inte kunna få pengarna tillbaka för att sedan ta av mig med att vara på stopp?
Tack för ditt tålamod.
Vänligen förstå att vi anser att onlinekasinon bör erbjuda en mekanism för permanent självuteslutning på grund av spelproblem. Endast om spelare informerar kasinot om dess spelproblem och kasinot inte lyckas skydda dem, är spelarna berättigade till återbetalning enligt vår åsikt.
Eftersom du sa att du inte har informerat kasinot tidigare, och ditt konto redan är blockerat enligt din begäran, kommer vi inte att kunna gå vidare med klagomålet och klagomålet kommer att stängas.
Om du har konton öppna på något annat onlinekasino där gamstop inte är effektivt vill jag göra dig uppmärksam på vårt verktyg för självuteslutningshjälp https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.
Som en del av vårt Global Self-Exclusion Initiative har vi samarbetat med BetBlocker, en Storbritannien-registrerad välgörenhetsorganisation som tillhandahåller en gratis tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative
och om BetBlocker här
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter, vilket tar bara 2 minuter. När den väl har installerats blockerar den åtkomst till över 84 230 spelwebbplatser och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin tillgång till spel på ett säkert och lämpligt sätt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under sårbara perioder.
Dessutom inkluderar BetBlocker en lista med 824 sajter med information om hasardspel. Dessa webbplatser informerar i första hand användare om och annonserar om speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa webbplatser i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Men om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör, markera inte den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
Framför allt, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det mycket lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk https://casino.guru/problem-gambling-help-centers
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
