Spelaren från USA hade sitt konto begränsat för verifiering vid tidpunkten för uttaget trots en första framgångsrik verifiering under registreringen. Efter många misslyckade försök att tillhandahålla de nödvändiga dokumenten stängdes hans konto permanent på grund av anklagelser om mobbning.
Efter att ha registrerat ett konto och verifierat framgångsrikt. Jag satte in flera transaktioner och fick spela. Ett par veckor senare försökte jag ta ut mina pengar och mitt konto var begränsat för verifiering. Då hade mitt ID gått ut och jag var tvungen att förnya det. Ett par veckor senare laddade jag upp alla nödvändiga dokument, men blev fortfarande ombedd att ladda upp samma dokument. Efter att ha gett mig en genomgång i flera veckor fick jag ett e-postmeddelande om att mitt konto är permanent stängt på grund av mobbning. Jag antar att jag chattade flera gånger om dagen och använde dåligt språk på grund av min frustration.
Kära Mohamed1982,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du bekräfta om ditt konto har verifierats innan det stängdes av kasinot?
Kan du vänligen vidarebefordra mejlet du fick från kasinot efter att ditt konto stängdes permanent? Har du blivit informerad om vad som skulle hända med saldot på ditt konto? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
De har inte lyckats verifiera mitt konto eftersom de fortsätter att be om bättre bilder av mitt ID även om jag laddade upp rätt bilder flera gånger
redan. Jag vidarebefordrade mejlet till dig. De meddelade mig inte om mina pengar
Tack för ditt email. Men från e-postmeddelandet du skickade till mig finns det ingen information om att fotografiet av ditt ID är otillräckligt. Har du kollat om du skickade rätt kommunikation till mig? De meddelanden du vidarebefordrade mig innehöll information om ditt konto på DraftKings Casino.
De flesta av e-postsvaren kom från draftk8ngs eftersom det är moderbolaget.
Kan du också vidarebefordra mejlet du fick efter att kasinot stängde ditt konto permanent?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock