HemKlagomålGolden Nugget Online Casino MI - Spelarens konto har stängts permanent på grund av påstådd mobbning.

Golden Nugget Online Casino MI - Spelarens konto har stängts permanent på grund av påstådd mobbning.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 300 $

Golden Nugget Online Casino MI
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-04-29 | Löst : 2024-05-21
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från USA hade sitt konto begränsat för verifiering vid tidpunkten för uttaget, trots att han framgångsrikt verifierats under registreringen. Han hade försökt flera gånger att tillhandahålla de nödvändiga dokumenten, men utan framgång. Hans konto stängdes så småningom permanent på grund av anklagelser om mobbning. Spelaren hade kommunicerat med klagomålsteamet, som hade bett om ytterligare information och hade förlängt timern för att lösa klagomål. Till slut hade spelaren bekräftat att hans problem var löst när kasinot gav ut hans pengar. Klagomålsteamet hade då markerat klagomålet som "löst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Efter att ha registrerat ett konto och verifierat framgångsrikt. Jag satte in flera transaktioner och fick spela. Ett par veckor senare försökte jag ta ut mina pengar och mitt konto var begränsat för verifiering. Då hade mitt ID gått ut och jag var tvungen att förnya det. Ett par veckor senare laddade jag upp alla nödvändiga dokument, men blev fortfarande ombedd att ladda upp samma dokument. Efter att ha gett mig en genomgång i flera veckor fick jag ett e-postmeddelande om att mitt konto är permanent stängt på grund av mobbning. Jag antar att jag chattade flera gånger om dagen och använde dåligt språk på grund av min frustration.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Mohamed1982,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du bekräfta om ditt konto har verifierats innan det stängdes av kasinot?

Kan du vänligen vidarebefordra mejlet du fick från kasinot efter att ditt konto stängdes permanent? Har du blivit informerad om vad som skulle hända med saldot på ditt konto? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

De har inte lyckats verifiera mitt konto eftersom de fortsätter att be om bättre bilder av mitt ID även om jag laddade upp rätt bilder flera gånger

redan. Jag vidarebefordrade mejlet till dig. De meddelade mig inte om mina pengar

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack för ditt email. Men från e-postmeddelandet du skickade till mig finns det ingen information om att fotografiet av ditt ID är otillräckligt. Har du kollat om du skickade rätt kommunikation till mig? De meddelanden du vidarebefordrade mig innehöll information om ditt konto på DraftKings Casino.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

De flesta av e-postsvaren kom från draftk8ngs eftersom det är moderbolaget.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kan du också vidarebefordra mejlet du fick efter att kasinot stängde ditt konto permanent?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Mohamed1982,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

De gav ut mina pengar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Mohamed1982,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter