Golden Nugget Online Casino MI - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Kundtjänsten är mycket dålig till den grad att jag stängde mitt konto, sedan uppmanade jag nästa dag att återställa det efter att ha skickat kontoutdrag och körkort i telefon i timmar utan resultat. Jag fick veta att alla mina papper hade tagits emot och att det var okej men det finns fortfarande inget svar från dem, de säger till mig att mitt konto är under granskning för vad ingen kan berätta för mig. Manager kommer inte ens att ta ett samtal. Dålig dålig kundservice.

Kära Donna,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Finns det några pengar hos kasinot?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Ja, de har pengar och jag har redan verifierat mitt konto när jag registrerade mig första gången

De gjorde detta med avsikt. Jag känner att några av de anställda där är bluffartists jag vill att min information raderas och ett formellt klagomål på detta kasino och manager Mary och hela bilen som jag pratade med detta oss ett skämt om kundservice så oprofessionellt och oförskämd.. idk varför jag ens skickade mina kontoutdrag och körkort Jag känner mig kränkt....för det var vad Mary sa att jag behövde och då skulle mitt konto vara igång igen...

Som fortfarande har. Inte hända inget svar alls...

Kan du berätta hur mycket ditt aktiva saldo är nu och hur många dagar sedan du har vidarebefordrat alla begärda dokument?

Kära Donna,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.