Spelarens verifiering har fastnat av okänd anledning. Eftersom kasinot inte svarade stängdes klagomålet som "olöst". Kasinot begärde att klagomålet skulle återupptas eftersom problemet sedan dess lösts och uppgav att spelaren hade fått betalt. Spelaren ombads att bekräfta detta, men eftersom det inte kom något svar från dem avslogs klagomålet.
Det är inte längre än en månad sedan jag begärde mitt första uttag och trots vinsten på $1 800+ på min bank var jag glad över att nöja mig med de $69 som de tillät mig att begära mitt uttag eftersom det var en bonus utan insättning men de föreskrev att jag måste gör en insättning på $25 innan jag kunde ta ut någon av mina vinster. De lade till det för att göra nästan 1900 Jag är min bank, som alla (minus 69 naturligtvis) raderades från mitt konto när jag skickade in begäran. Jag har skickat in mina dokument upprepade gånger och nu kan jag inte ens få svar från livechattens kundtjänst. Jag har mailat support@goldenladycasino.com flera gånger utan svar.
Kära Tiffany,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med Golden Lady Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig innan vi går vidare.
När exakt började du verifieringsprocessen? Har kasinot någonsin svarat dig? Vilken betalningsmetod använde du för att sätta in?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Nick
Jag började den här processen den 18 februari samma dag som jag gjorde en insättning på 25 USD via min cash app-plånbok. Kundtjänsten var mycket uppmärksam de första 7 dagarna men mycket vaga sa de hela tiden till mig att det kunde ta 7 till 10 arbetsdagar men ville inte berätta för mig om mina bilagor var tillgängliga eller kvalificerade. Den 9:e dagen informerade en kundtjänstrepresentant mig om att mina dokument hade granskats negativt eftersom bilagan inte var korrekt formaterad. Sedan dess har jag inte haft lycka till att prata med kundtjänst även om jag omedelbart hade skickat in nya formulär av samma dokument. När jag pratar med kundtjänst som gäst kan jag få svar men bara tills min information har granskats. Sedan informerar agenten mig hjärtligt om att de delar min brådska och att jag kanske borde göra en insättning till så att mitt nästa uttag kan behandlas samtidigt.
Helvete Tiffany,
Kan du ange vilka dokument som godkändes och vilka som avvisades? Om det är möjligt vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru.
Hälsningar,
Nick
Jag har fått NOLL svar angående frågan om mina dokument. Inte ens första gången när representanten sa att bilagan inte var tillgänglig. Först när jag startar live-supportchatten kan jag säga att de till och med har en kundtjänstavdelning. Jag känner mig verkligen kränkt av det eftersom jag inte bara betalade dem pengar... Men jag skickade en bild till dem på mitt ID och information om min kryptoplånbok...
Tack Tiffany för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det
Hälsningar,
Nick
Hej Tiffany,
Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig. Under tiden, får jag fråga om du har någon mer information om vilken bonus du använde?
Vi skulle vilja bjuda in Golden Lady Casino att delta i samtalet och hjälpa till med att lösa detta klagomål.
Bästa Golden Lady Casino, kan du ge lite information om spelarens vinster och verifiering?
Vi skulle vilja be Golden Lady Casino att svara på detta klagomål.
Kära Tiffany,
Det har hittills inte kommit något svar från casinot, jag kommer att försöka kontakta dem en gång till.
Vänligen svara och meddela mig om det har skett någon utveckling under tiden.
Vi skulle vilja be Golden Lady Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Kära Tiffany,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Eftersom kasinot inte har någon licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, är jag rädd att det inte finns något som kan göras utan samarbete från dess sida.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Jag önskar att jag kunde ha varit till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Adam
Detta klagomål har återupptagits på begäran av kasinot.
Kära Tiffany,
Casinot har kontaktat oss och meddelat att problemet sedan dess har lösts och att du har fått din betalning. Kan jag be dig bekräfta denna information?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Tiffany,
Det verkar som att detta problem kan ha lösts, men eftersom vi inte har fått någon bekräftelse på detta från dig kommer vi nu att avslå klagomålet som tidigare nämnts.
Den kan öppnas igen när som helst.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
