Spelaren från Kalifornien hade kämpat för att ta ut $1 000 i veckor. Kasinot hade garanterat en snabbare utbetalning på grund av hans VIP-status, men de fortsatte att försena processen och ignorera spelarens förfrågningar. Trots spelarens ansträngningar att påskynda processen förblev kasinot svar. Kasinot hade en historia av att inte samarbeta med oss. Tyvärr måste klagomålet avslutas som "olöst", vilket skulle påverka kasinots totala betyg.
Väntar på uttag i veckor. De sa till mig att jag var VIP-spelare och att utbetalningen skulle vara snabbare än den var från början. De är skyldiga mig 1 000 dollar och har sagt till mig att jag stod i kön och att det höjdes. Allt är skitsnack. De fortsätter att säga till mig att jag är nästa och fortsätter bara att ignorera mig. Det här stället är en sådan bluff...
Kära timbletoes,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Kan du meddela när exakt du begärde detta uttag? Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, det har redan gått nästan 2 månader sedan jag begärde detta uttag/utbetalning. Jag har fått ut 200 USD innan detta uttag. Jag har bokstavligen vädjat till dem dagligen och får veta att jag står i kön och att min handläggningstid är nära. Jag har skrivit till Tom Horn Gaming och Rival Casino för att informera dem om att Golden Lady inte verkar i god tro och använder deras spel och teknik för att lura kunder. Vid mer än 5 tillfällen har de sagt till mig att min utbetalning kommer härnäst och vid 10 tillfällen har de bett mig att bekräfta min BTC. adress. Jag är väldigt frustrerad över att se så många andra människor också bli lurade. Snälla om du kan komma på något jag kan göra för att hjälpa eller påskynda den här processen, har du haft någon framgång med Gokden Lady å andra kunders vägnar?
Kära timbletoes,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. I allmänhet skulle vi nu försöka komma i kontakt med kasinot och be om deras förklaring, men detta har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att kasinot inte är intresserade av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst." Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara en vanlig praxis hos Golden Lady Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Kontrollera alla våra misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från Golden Lady Casino.
Eftersom detta casino fungerar utan officiell licens kan jag inte rekommendera några ytterligare steg. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
