Spelaren från USA begärde ett uttag i maj. Den har inte behandlats ännu. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor. Eftersom kasinot tillhandahållit bevis som bekräftar att uttaget har behandlats, markerade vi detta klagomål som löst.
Den 9 april 2022 gjorde jag en insättning på $25 och jag började spela och vinna. Jag fortsatte att vinna och vinna tills jag gick igenom omsättningsbeloppskraven för att kunna begära ett uttag. Den 9 maj begärde jag ett uttag på 150 $ och det har väntat sedan dess. Jag kontaktar kundsupport och onlinechattrepresentanter och det verkar som om de bara fortsätter att säga till mig att det borde komma snart. Den 22 juli fick jag ett svar tillbaka från kundtjänst men sedan dess har jag skickat dem minst fyra olika e-postmeddelanden och jag kan inte få något svar. Jag har skickat in kopior av mitt körkort och skärmdumpar av min profil på Golden Lady casino där det visar att jag begärt ett uttag. Enligt villkoren borde jag få de 150 $ som jag vill ha och jag tror att jag har uppfyllt alla krav. Kan du snälla hjälpa mig att komma fram till den här kundtjänstavdelningen på kasinot och se om jag kan få dessa pengar som jag vann? Tack
Bästa chazzymailbox1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du fått någon bekräftelse på framgångsrik verifiering?
Kan du förtydliga om du samlat ihop dina vinster med en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Bästa chazzymailbox1,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Hej Kristina,
Nej, jag har inte gjort några framgångsrika uttag tidigare med Golden Lady Casino. Och ja, jag har nyligen fått bekräftelse angående lyckad identifieringsverifiering. De mailade mig och sa att mina dokument var verifierade och frågade mig var jag kan skicka mina vinster i ett mycket trevligt och vänligt meddelande för några dagar sedan. Så det låter som att det går bra. Och för att svara på din sista fråga så samlade jag ihop mina vinster med en aktiv bonus som jag fick med min första insättning. Tack så mycket för hjälpen.
Tack för uppdateringen, chazzymailbox1. Det låter som att vi är på rätt spår. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse om framgångsrikt återkallande. Meddela mig så snart du får betalningen, eller om det är något nytt.
Vi har blivit informerade av casinot att ditt uttag har behandlats. Kan du tipsa om du redan har fått den?
Tyvärr är vi tvungna att avsluta det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
