Spelaren från Tyskland begärde ett uttag för över två veckor sedan, men det har inte behandlats ännu. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor. Spelaren öppnade senare klagomålet igen och bekräftade att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Begärde $80 Bitcoin utbetalning 6/7/2022 och får nu inget svar när jag frågar när de kommer att betala. Fick tidigare veta 3 till 4 dagar, sedan 10 arbetsdagar. Sedan eskalerades det till finansavdelningen och de hade problem med sin Bitcoin-leverantör.
Bästa VvWolfvV75,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag har gjort ett uttag från Golden Lady Casino och de hade kört mina verifieringsdokument genom Hooyu. Det pågick någon typ av kampanj så min maximala cashoút var bara $80 istället för $100.
Tack för ditt svar, VvWolfvV75. Kan du berätta exakt när du gjorde ditt senaste framgångsrika uttag? Ungefär hur många dagar tog det att behandlas?
Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt? Var det samma som du använde tidigare?
Bästa VvWolfvV75,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
VvWolfvV75 meddelade oss via e-post att han har tagit emot uttaget. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
