Spelaren från USA har väntat på sitt uttag sedan mars. Casino svarade inte.
Automatiskt översatt:
Golden Lady Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 327
Belopp: 5 459 $
Golden Lady Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har gjort flera uttag i början av mars. Deras villkor säger 7 till 10 arbetsdagar, vilket är för länge sedan. Jag har slutat få svar på mina e-postmeddelanden, men när jag går in i chatten får jag veta att det är "på gång" och ska betalas ut "snart". De kommer inte att ge mig en tidsram. Jag har fått 1 uttag tidigare och de har alla mina dokument, min bitcoin-plånboksadress för insättning och jag har uppfyllt alla spelkrav.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Sandra,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Vilken metod för att ta ut dina vinster har du valt? Var det samma du använde förut?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Mitt tidigare uttag var till mitt Coinbase-konto och de väntande förfrågningarna var till samma konto. Vinsterna kom från en insättning med genomspelningskrav och ett max tillåtet uttag. Goldenladycasino tillåter inte en begäran om uttag förrän alla genomspelningskrav är uppfyllda och varje uttag är för det max tillåtna. Jag vidarebefordrar flera mejl till dig också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Sandra. Kan du berätta när du tog ut pengar senast? Hur lång tid (ungefär) tog det att bearbetas?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Den 22/1/22 fick jag $869,40. Det tog 7 arbetsdagar att godkänna uttaget och fanns på mitt konto inom några timmar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Sandra för ditt samarbete så här långt. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Sandra,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Golden Lady Casino till denna konversation. Casino, kan du ange vad som är problemet med spelarens uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Golden Lady Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Har du haft tur att nå någon för att ta itu med detta ännu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan när som helst begära att få återuppta detta klagomål.
Automatiskt översatt:
