Golden Lady Casino - Spelarens uttag har försenats.

Två uttagsbegäranden, $1000 och $500, skickade in den 31 januari 2022. Och väntar fortfarande, mailad support, flera chattar och en massa ursäkter. Och inga vinster insatta ännu, 26 dagar senare.

Kära rhonda,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Skulle du vara så snäll att förtydliga om du klarade KYC-verifieringen? Har du någonsin gjort ett framgångsrikt uttag tidigare?

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot (förutom de bifogade skärmdumparna), vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Tack för ditt mejl, rhonda. Verifiering – KYC (Know Your Customer/Client) är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. För att verifiera en spelares identitet begär kasinon vissa dokument. Vanligtvis kräver kasinon minst en typ av ID (ID, körkort, pass) och en typ av adressbevis (näträkning, telefonräkning, etc.). Vissa casinon kan dock be om kontoutdrag, bevis på ägande av betalningsmetoden som används för att göra en insättning, olika selfies osv.

De flesta kasinon utför verifieringen någon gång, förr eller senare - vissa kasinon låter inte spelare göra insättningar innan de skickar in dokument, andra kasinon låter spelare ta ut de första eller några mindre uttagen utan det, men oftast ber kasinon om dokument på punkten för det första uttaget.

Har du skickat in några dokument för att verifiera din identitet? Förstår jag också rätt att detta var ditt första uttagsförsök på detta casino?

Dessutom skulle jag vilja be dig att svara på ditt inskickade klagomål i den befintliga tråden och inte genom att skicka e-postmeddelanden, såvida du inte vill vidarebefordra relevant kommunikation. Att svara i tråden är det enklaste sättet för oss att länka all relevant information till rätt ärende och att samla viktig information och data på ett ställe. Ditt samarbete i denna fråga är mycket uppskattat.

Ja, jag har laddat upp min DL, bitcoin-kontoinformation och alla andra begärda dokument. Och från och med den 1 mars 2022 väntar jag fortfarande.

Jag fortsätter att få ursäkt efter ursäkt, om varför , men mina e-postmeddelanden till support förblir obesvarade.

Jag skulle gå ut från ett sten och murbruk kasino med mina vinster.

Tack. Kan du snälla meddela vad som är aktuell status för ditt uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat?

2 väntar, vid sökning, "begärd" generisk. Sedan 31 JANUARI!

Tack så mycket rhonda för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej rhonda,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Golden Lady Casino till denna konversation. Casino, kan du ange vad som är problemet med spelarens uttag?

God morgon jag spelade och vann den 31 januari,

Jag lade in för min uttagsbegäran $1000 och sedan för skillnaden på de andra 500 och jag väntade de 7 till 10 dagarna och jag väntar fortfarande den 3 mars, mitt uttag har fortfarande inte behandlats. Jag har skickat in min socialförsäkring. har skickat in mitt körkort Jag har skickat in elräkningarna för adressen som jag mailade till kundsupport utan svar

Den 9 MARS 2022 väntar fortfarande, nu svarar inte chattsupporten, det har gått över 5 veckor.

Vi skulle vilja be Golden Lady Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".

Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan när som helst begära att få återuppta detta klagomål.

Kasinot tillhandahöll bevis som bekräftar att uttaget har behandlats, därför markerade vi detta klagomål som löst.