Golden Lady Casino - Spelarens uttag är försenat.

Jag hade en vinst på £250 som jag drog ut den 25 januari och sedan förra veckan har jag fått veta att mitt uttag är på prioriteringslistan men fortfarande inte gjort... Jag är lite förvirrad eftersom de bekräftade att de fick min dokument och allt bra... Så normalt ska en bitcoin-transaktion göras nästan omedelbart.. Jag hoppas bara att jag kommer att vara en av de mycket lyckliga spelarna som fick betalt.

Hälsningar och tack för denna möjlighet att berätta mitt fall

Mihai Olteanu

aka rootbet

Hej rootbet,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Golden Lady Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Jag fick mina dokument verifierade, mina vinster kommer från en bonus, ändå satte jag in och följde proceduren och uppfyllde alla villkor för att mina vinster skulle kunna tas ut.

Varje gång jag kommer i kontakt med dem får jag veta att insättningen finns på prioritetslistan. Jag vill bara veta om de är en bedrägeri eller om de är äkta.

Tack för stödet

Mihai

Bästa rootbet,

Vi har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Nick