Golden Lady Casino - Spelarens uttag är försenat.

Detta var droppen. De sa till mig under de senaste 2 veckorna på chatten "du kommer att få din betalning den här veckan" eller "tidigt nästa vecka" och för några dagar sedan "din utbetalning står i kö, du kommer att få den snart". Jag kollade igen just nu och det är fortfarande på begärd status och när jag frågade igen på chatten sa de något generiskt de säger alltid som "det har hög prioritet och var säker på att du kommer att få det snart". Detta är mitt andra uttag till. Efter den första ska resten komma direkt. Webbplatsen säger inom 48 timmar. Jag hade stora problem vid mitt första uttag och lät dem glida. Istället för 7-10 dagar tog det 2-3 månader och jag blev otålig och avbröt $1100 (en $200 och en $900) i vinster och förlorade den. Sedan gjorde jag äntligen en ny förfrågan efter det i juli men även det tog över en månad att ta emot utan att avboka. Jag skulle aldrig spela där igen men de sa att jag inte kommer att få det här uttagsproblemet, inte längre bara det första blev försenat på grund av verifiering. Jag spelar varje gång och har aldrig sett ett par månader till år verifieringstid. Jag har sett många människor klaga på problem med uttag så jag vet att detta görs med flit. De svarar aldrig på e-post och de hjälper inte riktigt på chatten. Det är som att de avsiktligt försenar uttaget och vill att du ska avbryta uttaget. Jag har haft dumt tålamod men så här är det. Jag har ständigt bett dem som varje dag sedan den 9 november att godkänna mitt andra uttag. Det har gått över 48 timmar. De säger bara få saker som jag citerade ovan och ger aldrig ett riktigt svar. Som jag sa tidigare, för några dagar sedan fick jag höra på chatten "det står i kö", men jag antar att det betyder veckor till månader. Detta är löjligt, jag förstår inte varför de medvetet gör detta mot kunder. Jag har förlorat mycket pengar här och behöver denna lilla utbetalning på $150 och har väntat tålmodigt i två veckor. Detta kasino är så frustrerande och oprofessionellt!! Jag förstår inte varför de gör det här och hur de behåller kunderna. Uttag av Bitcoin-plånbok sker omedelbart överallt annars

Hej Asaakira123,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Golden Lady Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Kontot är helt verifierat runt maj eller juni 2022. Jag använde riktiga pengar med en bonus men klarade uppspelningskraven. Jag pratade med dem för 2 dagar sedan på chatten och ofta i nästan 3 veckor svarar de bara med generiska svar varje gång som "Jag har eskalerat situationen du kommer att få det snart" eller "tidigt nästa vecka" eller "den står i kö kommer att sätta in till plånboken ". Detta bör inte hända eftersom det är mitt andra uttag. Jag var tvungen att vänta 3 månader på den första och fortsatte bara att spela eftersom de sa att vilan kommer att ske omedelbart och webbplatsen säger till och med inom 48 timmar för utbetalningar efter den första. De svarar aldrig på e-postmeddelanden och håller aldrig sina ord på chatten.

Jag pratade med någon igår, de bara fortsätter att säga samma sak "vi jobbar på det kommer du att få väldigt snart, var säker". Det har gått 3 veckor. Jag antar att snart betyder ett par månader till ett år. Jag ser många klagomål och varningar om uttag från andra kunder så jag vet att detta är något de gör med flit. Jag önskar att jag visste det innan.

Hej Asaakira123 och tack för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej Asaakira123,

Det här är Tomas och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag skulle vilja bjuda in Golden Lady Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära Golden Lady Casino,

Kan du ge en uppdatering om status för spelarens uttag?

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Tack killar. De sa till mig i går kväll att det kommer att godkännas idag. Låt oss se. Jag gjorde också ett nytt uttag just nu. Förhoppningsvis får jag båda idag. Om de försenar något uttag igen, slutar jag spela där.

Det verkar som att jag inte kommer att få mina utbetalningar idag heller. Personen på chatten sa samma generiska copy-paste-meddelande om "Jag har eskalerat det och finansavdelningen kommer snart att vara säker på det". De fortsätter att ljuga för mig!!!! Jag bifogade gårdagens Convo där de sa att jag skulle få den idag. Jag är i en enorm helhet och skickar meddelanden till dem varje dag och det är en månad nu på eskalerat!! Detta är löjligt!!! Min första utbetalning någonsin tog 3 månader. De fortsätter göra det här mot mig. Vartannat casino är omedelbar utbetalning ibland inom en timme. Herregud jag behöver mina utbetalningar ASAP Jag har varit i ekonomiska problem!! De får mig att lida!!!

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Jag har fått min utbetalning. Tack så mycket.

Kära Asaakira123,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Tomas