Golden Lady Casino - Spelarens uttag är försenat.

Jag skickade in en begäran om uttag på $75,00 från kasinot den 9 juni 2022. Jag fick veta att jag måste skicka verifieringsdokumentation till en e-postadress som chattsupporten ger mig för att kunna behandla mitt anspråk, den e-postadressen var support@goldenladycasino.com . Jag skickade in det nödvändiga beviset som de begärde som var en kopia av mitt ID, en kopia av kreditkortet jag använde för att göra en insättning, bitcoin-adressen jag vill att pengarna skickas till och ett kontoutdrag kopplat till kontot till kreditkortet är associerad med. Jag skickade in allt detta via e-post till den e-postadress som nämndes tidigare samma dag som jag gjorde min begäran om uttag. Jag fick aldrig ett bekräftelsemail om att de har tagit emot dokumenten men jag försäkrades av en livechattagent att mina dokument behandlades och godkändes och att mitt uttag skulle behandlas och skickas till mig inom de närmaste 5-7 arbetsdagarna. Den 16 juni 2022, fem arbetsdagar efter min förfrågan, kontaktar jag casinot och ber om en uppdatering av min uttagsstatus, bara för att få veta att det behandlas och jag borde få mina uttagspengar mycket snart. Jag fortsätter att kontakta kasinot och fråga vad som hände med mitt uttag efter två dagar efter den andra kontakten den 16 juni 2022. Varje gång fick jag upprepade gånger veta att min förfrågan hade den högsta prioritet och att jag skulle ta emot den mycket snart och någon från finansavdelningen skulle kontakta mig. Nej, någon har någonsin kontaktat mig och inte heller har jag fått pengarna och när jag tittar online under mitt konto fortsätter det bara att säga bearbetning som det har sagt sedan jag först gjorde förfrågan. Jag måste följa alla kasinoregler och skulle bara vilja att kasinot betalar mig mitt uttag på $75,00.

Hej niyalynn43022184,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Golden Lady Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Jag skickade in dokumentationen den 9 juni 2022. När jag kontaktade casinot två dagar senare och fick veta att mitt konto var verifierat. Jag samlade ihop min vinst från en bonus följt av en insättning och sedan mötte omsättningskravet för bonusen när jag gjorde insättningen. Jag pratade med kasinot igår, vilket var den 7 juli 2022. Jag pratade med dem och bad dem om en statusuppdatering på min uttagsbegäran eftersom det pågår en månad sedan jag skickade in begäran och inte har fått mina pengar. Jag fick höra samma sak som de har sagt till mig sedan jag skickade in begäran att min uttagsbegäran har högsta prioritet och att jag kommer att få mina pengar vilken dag som helst nu och någon från finansavdelningen kommer definitivt att kontakta mig idag för att få saken rättad. ut. Jag har fått höra samma linje varannan dag sedan den 16 juni 2022 och har ännu inte blivit kontaktad av någon eller ännu inte fått mina pengar. Jag förklarade för liveagenten att varje gång jag kontaktar casinosupporten säger en av representanterna mig samma sak och än idag har inga pengar satts in i min bitcoin-plånbok och inte heller har någon kontaktat mig från finansavdelningen för att få min insättning. När jag gjorde det uttalandet slutar agenten bara att prata eller svara eller ställa några frågor eller kommentarer jag gjort. De kopplade aldrig bort chatten, bara ignorerade mig när jag tog upp den punkten.

Tack niyalynn43022184 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Bästa niylynn43022184,

Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in Golden Lady Casinos representanter att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära Golden Lady Casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när kan han förvänta sig betalningen?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Hej niyalynn43022184,

Jag hoppas du mår bra. Vi har fått en uppdatering från Golden Lady Casino om att du redan borde ha fått betalt.

Kan du bekräfta att detta är korrekt och att ärendet nu är löst?

Tack så mycket.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Ja, jag kan bekräfta att fredagen den 15 juli 2022, efter mer än en månads väntan, äntligen betalades mitt uttag och jag tackar Casino Guru för jag tror inte att de skulle ha betalat mig utan att få dig inblandad.

Bästa niylynn43022184,

Jag är verkligen glad att höra det! Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga Hälsningar,

Tomas