Spelaren från USA fick inte sina vinster. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
Golden Lady Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 20
Belopp: 40 $
Golden Lady Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vann $40 som maxuttag från en bonus. Sa att det betalades i augusti. Jag fick aldrig. Frågade för några dagar sedan vilken Bitcoin-plånboksadress de skickade den till. De gav mig den och när jag tittade på blockkedjan hade den inget skickat till den sedan juni. Lögnare. Sa att de skulle behandla igen inom 24 timmar för några dagar sedan. Återigen, lögner.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa nikkic59,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Detta var från 10-13-22:
Nu visar mitt konto detta:
Ja, jag tog ut 241 USD den 7-4-2022. Så jag har blivit verifierad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, nikkic59. Jag blev kontaktad av kasinorepresentanten som delade med mig bevis som visade att ditt uttag var klart i augusti. Kan du kontrollera igen och bekräfta att transaktionen inte har tagits emot?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Jag skickade skärmdumpen av bitcoin-plånboken som de påstod att de skickade till den. Någon sådan insättning gjordes aldrig. De angav till och med att de skulle bearbeta på nytt i chattskärmdumparna jag skickade till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
nikkic59, kan du berätta om båda bitcoin-adresserna som nämns i konversationen tillhör dig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Den första de gav är inte kopplad till mig. Den andra är min myntbas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Dessutom har den första adressen ingen insättning gjord i augusti ändå. De gav mig den första adressen som den de skickade till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket nikkic59 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej nikkic59,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Golden Lady Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej nikkic59,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
