Golden Lady Casino - Spelaren har inte fått sina vinster.

Jag gjorde ett uttag den 7 oktober 2022 för ett belopp av R550 och 12 oktober 2022 för ett belopp av R1000.

Skickade alla verifieringsdokument samt gjorde R150 Dep för att slutföra uttaget.

Jag chattade med många agenter eftersom några uppenbart ljuger om att kasinot har ett internt problem, andra lovar att det kommer att betalas senare på dagen, senare i veckan osv.

Det är bonusvinst, men det är inte problemet, problemet är att de får dig till Dep Money för att kunna ta ut, 6 månader senare väntar jag fortfarande. Så de ljuger för dig, de stjäl från dig....det är helt oacceptabelt.

Jag har stöddokument för chattar med agenter som jag har en skärmdump.

Hälsningar,

Gino

Bästa gmanzoni7,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du fått någon bekräftelse på framgångsrik verifiering?

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

detta är de första uttagen jag gör på detta casino. Jag skickade alla dokument och gjorde en insättning på 250 kr som verifierar uttag. Jag fick inget svar som säger att acc är verifierat från supporten, men en agent bekräftade att mitt konto är verifierat även före verifiering att uttagsalternativet är vilande. Jag har skickat alla stödjande anteckningar angående mitt klagomål till kristina.s@casino.guru

Hälsningar,

Gino

Bästa gmanzoni7,

Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. I allmänhet skulle vi nu försöka komma i kontakt med kasinot och be om deras förklaring, men detta har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att kasinot inte är intresserade av att samarbeta med oss.

Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst." Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.

Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara en vanlig praxis hos Golden Lady Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Kontrollera alla våra misslyckade försök att förhandla.

Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från Golden Lady Casino.

Eftersom detta casino fungerar utan officiell licens kan jag inte rekommendera några ytterligare steg. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.