Golden Genie Casino - Spelarens uttag avbröts utan förklaring.

Jag satte en insättning på cirka 450 £ och vann några. Jag begärde uttag den 29/12/2923 belopp £550 och efter det en vecka sägs mitt uttag vara klart och nästa dag sägs det annulleras och returneras så jag begärde ett uttag igen och tills nu väntar fortfarande på status ingen livechatthjälp kan bara inte ens få kontakt med dem. Skickade flera e-postmeddelanden till dem men inget svar alls. Läs recensioner om kasinot och många sa att det är en bluffsajt. Jag vill bara ha tillbaka mina pengar men tvivlar på att jag kommer att få tillbaka dem nu med falsk licens.

Kära nomore98900,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare?
• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
• Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Hej ja mitt uttag sades vara avslutat men nästa dag returnerade de det tillbaka till mitt konto så jag begärde ett nytt uttag direkt

Jag sätter in utan någon bonus eller någon kod och väljer aldrig någon bonus alls.

Ja, mitt konto är verifierat.

tack

Finns det något register över din begäran om uttag och din korrespondens med kasinot angående problemet?

Kan du vänligen dela skärmdumpar här, eller skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru ?

Tack så mycket, nomore98900, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära nomore98900,

Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Golden Genie Casino-representant att gå med i denna konversation.

Bästa Golden Genie Casino,

Kan du ge mer information om det här fallet?

Tack på förhand,

Mirka

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Kära nomore98900,

Jag har försökt kontakta casinot via deras support-e-post, men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Mirka