Spelaren från Storbritannien hade väntat på sina vinster i över 21 dagar, och kasinots onlinetjänst svarade inte. Spelaren bekräftade att han hade ett verifierat konto och att hans vinster inte ackumulerades genom en bonus. Efter vårt ingripande hade casinot erbjudit honom alternativa uttagsmetoder via VISA eller MASTERCARD. Spelaren följde kasinots instruktioner och fick därefter sina 230 £-vinster. Vi hade markerat klagomålet som "löst" i vårt system.
Har försökt få mina vinster det har gått över 21 dagar online säger bara ha tålamod och avbryter dig hela tiden med alla negativa recensioner, pratade med CEG meddelade att de inte har någon licens
Kära johntilley,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Inget uttag verifierat konto och det är inte genom bonus Tack
Tack så mycket, johntilley, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära johntilley,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet.
Jag kommer nu att kontakta Golden Genie Casino utanför denna klagomålstråd och meddela dig all ny information när jag har fått den.
De har nu inaktiverat onlinechatt för mig. Dessa människor är 100% skurkar, de måste stoppas
Kära johntilley,
tack för uppdateringen.
Jag förstår din frustration, men snälla avstå från att använda svordomar. Ett sådant beteende tolereras inte.
Hej det här ser lovande ut men vi får se om betalningen når mig.
Kära John,
Jag hoppas att det här mejlet hittar dig bra.
Jag vill personligen be om ursäkt för eventuella besvär du kan ha stött på under din senaste uttagsprocess. Din tillfredsställelse och sömlösa spelupplevelse är av yttersta vikt för oss, och jag beklagar djupt alla förseningar eller komplikationer du har upplevt.
Efter att ha granskat din senaste begäran om uttag, har det kommit till vår kännedom att det fanns oförutsedda förseningar med det banköverföringsalternativ du valde. Som ett resultat avbröts ditt uttag tyvärr.
Det gläder mig dock att meddela dig att vi har identifierat en alternativ lösning för att påskynda din uttagsprocess och säkerställa att du får dina pengar omgående. Du har nu möjligheten att göra uttag med ditt VISA eller MASTERCARD, som är tillgängliga för dig omedelbart. Genom att välja någon av dessa metoder kan vi säkerställa en snabbare transaktion, och du kommer att se pengarna återspeglas på ditt VISA- eller MASTERCARD-konto kort efter behandlingen.
Jag ber återigen om ursäkt för eventuella besvär som denna situation kan ha orsakat dig. Du kan vara säker på att vi är engagerade i att ge dig bästa möjliga spelupplevelse, och vi strävar ständigt efter att förbättra våra tjänster för att bättre möta dina behov.
Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp med ditt uttag, tveka inte att kontakta vårt dedikerade kundsupportteam, som mer än gärna hjälper dig, eller så kan du kontakta mig direkt.
Tack för din förståelse och fortsatta stöd.
Vänliga Hälsningar,
Lara
VIP-ansvarig
Golden Genie Casino
Kära johntilley,
tack för uppdateringen. Kunde du begära ett nytt uttag i enlighet med Golden genie Casino instruktioner, tack?
Ja det var jag men jag väntar fortfarande på pengarna och jag har kontaktat Lara tillbaka bara bekräfta att dessa pengar har skickats, men tyvärr återigen inget svar.
Kära johntilley,
tack för uppdateringen.
Eftersom det kan ta upp till 14 dagar för uttag att komma fram, låt oss nu vänta. Om det finns någon ny utveckling, tveka inte att kontakta oss.
Hej killar, bra nyheter, jag har fått £230 så allt bra. Tack för er hjälp 🙏
Tack, johntilley, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
