Golden Genie Casino - Spelarens begäran om stängning av konto är försenad.

Jag har försökt stänga mitt konto i ca 3 veckor med detta kasino, jag har förklarat och skickat bevis på att jag lider av kronisk smärta och tar morfin för detta, morfinet gör mig väldigt låg (mentalt) då jag sätter in, jag har försökt utesluta via live-hjälp- och support-e-post och jag har blivit tillsagd att mejla Sebastian som inte svarar på några e-postmeddelanden från Sebastian och jag inte svarar på den här sidan och jag inte svarar på några e-postmeddelanden.

Jag har tur om jag får 2-4 timmars sömn inom 24 timmar vilket förändrar mitt omdöme och det tenderar att vika mitt spelproblem, jag har behållit alla e-postmeddelanden eftersom jag känner att den här sidan inte skyddar mig och inte skyddar mig eftersom jag har det här problemet, jag har skickat medicinska bevis för att säkerhetskopiera min smärta och medicin och mitt konto är fortfarande levande och jag kan sätta in pengar! Har jag nu rätt till återbetalning på insättningar sedan jag försökte utesluta?

Kära Mschrome,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har upplevt när du försökte stänga ditt konto.

För att hjälpa oss att förstå din situation bättre och ge den mest effektiva hjälpen, kan du förtydliga följande:

• När bad du först om att stänga ditt konto och hur många gånger har du försökt sedan dess?
• Kan du specificera metoderna du använde för att kontakta kasinot (t.ex. livechatt, supportmail) och om du fick några svar?
• Du nämnde att du mailade Casino utan att få något svar. Kan du vidarebefordra dessa mail till petronela.k@casino.guru så vi kan granska kommunikationen?
• Har du kunnat använda ditt konto eller sätta in pengar sedan du först begärde självexkludering? Om så är fallet, hur ofta?

Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med ärendet. Ju fler detaljer och dokument vi har, desto bättre kan vi förstå situationen och förespråka å dina vägnar. Vi vill verkligen hjälpa dig att lösa detta ärende så snabbt och effektivt som möjligt.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och vi undersöker problemet.

Tack på förhand för ditt svar och samarbete.

Med vänlig hälsning,

Petronela

Jag bad först om att mitt konto skulle stängas den 12 februari 2025 kl. 12.07.

jag har minst 10 e-postmeddelanden som ber mig att utesluta och stänga mitt konto, jag har kommit via supportmail, livehjälp och en chefs e-post (Sebastian) gör 3 olika kontaktpunkter och ja jag har deponerat men förklarat varför vad med mediciner och kronisk smärta och psykisk hälsa, jag skulle till och med kunna deponera nu om jag försökte.

Hej Mschrome,

Jag har sammanställt en tidslinje för ditt ärende baserat på informationen. Vänligen granska den och låt mig veta om allt är korrekt:

• 12 februari 2025 – Du mailade sebastian@goldengeniesupport.bet begära en permanent stängning av kontot (utan att nämna ett spelproblem).
• 12 februari 2025 – Sebastian svarade och sa att en återbetalning inte kunde göras eftersom din insättning redan hade förbrukats.
• 17 februari 2025 – Du mailade sebastian@goldengeniesupport.bet igen, den här gången nämner du att du har ett spelproblem.
• 19 februari 2025 – Du kontaktade support@goldengeniesupport.bet , informera dem om ditt spelproblem.
• 19 februari 2025 – Support svarade och hänvisade dig tillbaka till sebastian@goldengeniesupport.bet .

• Dessutom märkte jag att ditt klagomål skickades för Golden Game Casino, men all vidarebefordrad kommunikation verkar vara med Golden Genie Casino. Kan du bekräfta om ditt klagomål gäller rätt casino?
• Har kasinot också svarat dig efter den 19 februari?

Ser fram emot ditt svar.

Mitt klagomål är med golden genie casino

mitt konto stängdes äntligen efter många e-postmeddelanden, men de vägrar en återbetalning eftersom de säger att jag inte begärde stängning förrän den 22 februari 2025, detta är felaktigt eftersom jag begärde stängning 12 februari 2025

Hej Mschrome,

Tack för förtydligandet angående casinonamnet. Jag har bytt ditt klagomål till Golden Genie Casino för att säkerställa att vi tar upp det korrekt.

• För att hjälpa oss att lösa ditt problem mer effektivt, kan du bekräfta när du gjorde din senaste insättning på kasinot?

När vi har den här informationen kan vi fortsätta med att utreda ditt ärende ytterligare.

Ser fram emot ditt svar.

Tack, alla mina e-postmeddelanden ignoreras för det mesta

20 februari 2025

Kära Mschrome,

Tack för ditt svar och för att du lämnade information om din senaste insättning den 20 februari 2025.

Tyvärr måste jag tyvärr informera dig om att på grund av Golden Genie Casinos meritlista med 10+ ärenden som stängts under deras "Ingen reaktionspolicy", är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "Olöst". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg, och jag hoppas att detta kommer att påverka deras tillvägagångssätt.

Det verkar vara ett återkommande problem med Golden Genie Casino, eftersom de konsekvent har ignorerat våra försök att förmedla eventuella klagomål. Vi har skickat många e-postmeddelanden, nått ut via livechatt och till och med försökt kommunicera med deras affiliate-team, men tyvärr har alla våra ansträngningar misslyckats. Jag avråder starkt från att fortsätta affärer med detta casino.

Även om vi inte kan lösa problemet för dig just nu, observera att kasinot kan återuppta ditt klagomål när som helst.

Jag önskar verkligen att jag kunde erbjuda en bättre lösning, men i det här skedet verkar det som om vi har uttömt alla alternativ.

Med vänlig hälsning,

Petronela

Casino.Guru