Golden Genie Casino - Spelarens begäran om stängning av konto har ignorerats.

Jag har ett spelberoende, jag har skickat över 150 e-postmeddelanden och bett att mitt konto ska stängas. Jag är avstängd från alla brittiska kasinon. De har blockerat mig från livechatt och de har inte ett självuteslutningsalternativ. De säger till mejl lara@gg.com men inget händer och ändå får jag sätta in. Jag har förklarat att detta gör mig självmordsbenägen. Snälla hjälp mig, jag behöver det här kontot stängt, de har vägrat att stänga det i månader nu..

Bästa Matt6401,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du bekräfta att första gången du begärde självuteslutning var den 26 mars, enligt skärmdumpen du angav?

Har du fått något svar från casinot angående dina önskemål om självuteslutning?

Kan du vänligen meddela mig om du har slutfört hela KYC-verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Hej. Tack för att du svarade så snabbt.

Ja första gången jag bad om självuteslutning var den 26 mars 2024.

Svaret jag har fått är att kontakta Lara min VIP-chef, det är dit jag har skickat över 150 e-postmeddelanden, som jag kan tillhandahålla bevis på att jag ber om kontostängning. De har stängt min livechatt när jag loggar in, jag vill inte ens ha pengarna tillbaka, jag vill bara att mitt konto ska stängas så att jag inte kan sätta in mer, jag spenderar alla mina löner med ingenting kvar att leva på...

Jag har slutfört fullständig KYC.

Tack igen.

Bästa Matt6401,

Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt skulle vi nu försöka komma i kontakt med kasinot och be om deras förklaring, men detta har 10+ fall stängt som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att kasinot inte är intresserade av att samarbeta med oss.

Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.

Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara en vanlig praxis för Golden Genie Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Kontrollera alla våra misslyckade försök att förhandla.

Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från Golden Genie Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.