Golden Genie Casino - Spelaren kämpar för att stänga sitt kasinokonto.

Jag har försökt i två månader att stänga mitt konto hos Golden Genie efter att jag insåg att jag spenderade en dum summa pengar online. Jag blockerade mig själv på alla brittiska sajter med Gambling-supporten men Golden Genie vägrar att stänga mitt konto, vilket jag, precis som alla andra personer med problem, fortsätter att sätta in pengar. Jag har försökt flera gånger, jag har mailat adressen de sa till mig att mejla utan något svar. Mailar ibland upp till 10 gånger på en dag. Snälla kan jag få lite hjälp

Bästa Katkoota100,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäranden om kontostängning som du skickade till kasinot till mig? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Problemet jag har är att de inte ens har en självuteslutande del på sin sida annars skulle jag ha gjort det här. Jag har i stort sett raderat alla mejl jag har skickat eftersom det var löjligt hur många jag hade skickat.

Jag är ledsen, men om du inte har några e-postmeddelanden som visar att du har begärt att bli självutesluten på grund av spelproblem, kommer vi inte att kunna konfrontera kasinot angående återbetalningen av din förlorade insättning. Det är viktigt att behålla e-postmeddelanden som innehåller så viktig och känslig information som begäranden om självuteslutning.

Jag håller med dig om att detta casino verkar väldigt skumt. Som du kan se i vår recension är säkerhetsindexet mycket lågt, kasinot fungerar under en falsk licens, och vi anser att många av reglerna i deras villkor är orättvisa.

Hej Katkoota100,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Katkoota100. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.

Spelaren skickade följande e-post till oss:

Hej, flera månader senare förlorar jag fortfarande pengar på den här sidan eftersom de inte kommer att stänga mitt konto. Jag har sagt att jag har ett spelproblem men kontot är fortfarande öppet för mig att använda. När jag pratar med en onlinerådgivare hänvisar de mig till en e-postadress och mina e-postmeddelanden besvaras aldrig

Bästa Katkoota100,

vänligen vidarebefordra mig begäran om stängning av kontot som nämner spelberoende som du skickade till kasinot. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru . Tack för ditt samarbete.

Hej, jag har skickat ett mail som efterfrågat 🙂

Tack för ditt mejl.

Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 10+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.

Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos Golden Genie Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.

Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från Golden Genie Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.