Spelaren från Storbritannien hade försökt stänga sitt Golden Genie-konto i två månader på grund av problematiska spelvanor. Trots flera försök och e-postmeddelanden hade kasinot inte svarat eller underlättat stängningen av kontot. Vi bad spelaren att tillhandahålla bevis på hennes begäran om stängning av kontot men fick inget svar. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av brist på nödvändig information för att fortsätta med utredningen.
Jag har försökt i två månader att stänga mitt konto hos Golden Genie efter att jag insåg att jag spenderade en dum summa pengar online. Jag blockerade mig själv på alla brittiska sajter med Gambling-supporten men Golden Genie vägrar att stänga mitt konto, vilket jag, precis som alla andra personer med problem, fortsätter att sätta in pengar. Jag har försökt flera gånger, jag har mailat adressen de sa till mig att mejla utan något svar. Mailar ibland upp till 10 gånger på en dag. Snälla kan jag få lite hjälp
Bästa Katkoota100,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäranden om kontostängning som du skickade till kasinot till mig? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Problemet jag har är att de inte ens har en självuteslutande del på sin sida annars skulle jag ha gjort det här. Jag har i stort sett raderat alla mejl jag har skickat eftersom det var löjligt hur många jag hade skickat.
Jag är ledsen, men om du inte har några e-postmeddelanden som visar att du har begärt att bli självutesluten på grund av spelproblem, kommer vi inte att kunna konfrontera kasinot angående återbetalningen av din förlorade insättning. Det är viktigt att behålla e-postmeddelanden som innehåller så viktig och känslig information som begäranden om självuteslutning.
Jag håller med dig om att detta casino verkar väldigt skumt. Som du kan se i vår recension är säkerhetsindexet mycket lågt, kasinot fungerar under en falsk licens, och vi anser att många av reglerna i deras villkor är orättvisa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
