Spelaren från Alberta stöter på förseningar när han försöker dra sig tillbaka från Golden Crown Casino. Trots att han sträckte ut handen flera gånger, blir han bara tillsagd att ha tålamod. Uttag tar vanligtvis 48 timmar men det har gått nästan en månad. Klagomålet löstes när spelaren fick betalt.
Jag har flera uttag som väntar från Golden Crown Casino. Vanligtvis har de betalat ut på 48 timmar men det har nu gått nästan en månad. Jag har nått ut flera gånger bara för att bli tillsagd att ha tålamod.
Hej Wade,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Golden Crown Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej! Kontot har verifierats ja. Bonusen användes inte för vinsterna. För att förtydliga finns det 11 olika uttag på $6000 vardera. Senast jag pratade med kasinot var för två dagar sedan (jag har försökt var femte dag eller så).
Glömde nämna att verifieringen senast gjordes för cirka 3 månader sedan. De tenderar att återverifiera årligen verkar det som.
Jag tror att vi kan pausa det här tills vidare. De har börjat bearbeta dem äntligen. Tack.
Kära Wade,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
